服务接待

在一个团队里，客服的角色往往被忽略，尽管他们在电商运营中起着至关重要的作用。在线上购物的场景中，客服相当于实体店的导购员，他们的一言一行都直接影响着顾客是否购买、购买多少。可以说，…

在电商领域，负面评价是商家无法回避的挑战。尽管我们的产品可能获得了绝大多数的好评，但偶尔出现的负面声音仍需我们认真对待。本文将分享如何通过收集、归纳、总结评价问题，以及采取有效的沟…

在电商平台的日常运营中，客服人员常常会遇到各种顾客需求，其中不乏关于支付方式的特殊要求。面对这些要求，如何既满足顾客需求，又不违反平台规则，成为客服人员必须掌握的技能之一。今天，我…

以目前的大模型技术，在电商客服场景中，自主应答率能达到多少？ 目前来看，在电商客服场景中，使用大模型（如GPT-4、GPT-3等）技术进行自主应答的能力已经取得了显著的进展，但其自…

近期，不少客服团队反馈表示，在使用千牛工作台时遇到了表情包数据丢失的问题。这是怎么一回事呢？这个问题不仅影响了日常客户服务的质量与效率，还触及了技术兼容性与数据管理的核心议题。鉴于…

客服团队是连接商家与消费者的重要桥梁，其接待量的合理管理直接关系到顾客满意度、销售转化率以及店铺的整体运营效果。本文将深入探讨淘宝快手等平台客服接待量的正常范围、影响因素以及如何通…

为了帮助卖家更高效地处理售后问题，提升店铺服务质量和综合体验分，淘宝与天猫计划于2024年7月23日起，逐步向综合体验分优秀的卖家开放【平台服务推荐】功能。这一创新举措旨在通过智能…

在电商行业，权重作为衡量商品与店铺综合表现的重要指标，其重要性不言而喻。尽管淘宝等电商平台官方并未直接公布权重的具体算法，但通过对平台规则、公告及市场实践的深入分析，我们可以总结出…

品牌借助明星代言人提升自身知名度和影响力的策略已屡见不鲜。这种明星效应如同一股强大的洪流，不仅席卷了广告市场，也对店铺的客服工作产生了深远的影响。本文将从积极与潜在挑战两个维度，深…