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在科技行业的舞台上，巨头之间的互动总是备受瞩目。近期，有消息传出苹果公司正在加大力度对腾讯和字节跳动“施压”，这一情况犹如一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪。 苹果、腾讯和字节…

近年来，马尔代夫作为热门旅游目的地备受中国游客的喜爱。2024年8月20日，飞猪与马尔代夫旅游局签署合作备忘录这一事件引起了广泛关注。这一合作将在多个领域展开深度协作，从旅游产品的…

一、背景 在竞争激烈的电商行业中，很多店铺都面临者电商流量越来越贵，店铺转化越来越差的困境，因为产品的质量不再是吸引顾客下单的决定性因素，很多顾客越发在意选购下单流程中的体验感，这…

在当今数字化浪潮的席卷下，电商领域呈现出一片看似繁花似锦的景象：电商平台如雨后春笋般不断涌现，其种类之繁多令人目不暇接；而依托于这些平台的店铺数量，更是以一种近乎疯狂的速度持续增长…

电商大促已经成为年度消费者狂欢节，但对于电商客服团队来说，365天中有一半的时间都在围绕着大促进行准备、应战和复盘。尤其是双11、双12和618等S级大促，客服团队面临的不仅是激增…

在电商行业，优质客服服务成为品牌的核心竞争力。然而，新人客服培训一直是企业的难题，面对短时间内的高频咨询，新客服常常难以满足客户需求。如何通过有效的培训帮助新人快速胜任？本文将剖析…

电商大促期间订单暴增，售后问题也随之增加，特别是退货退款和顾客投诉。这时，售后团队的高效安排和流畅的工作流程，直接关系到顾客的购物体验和品牌口碑。今天我们来深入聊聊，电商大促期间，…

在电商的海洋中，客服团队就像是一群勇敢的航海者，不仅要驾驭着信息的帆船，还要应对各种突如其来的“风暴”——也就是那些难搞的买家。这些买家可能会像暴风雨一样，带着他们的不满和愤怒，试…

客服常常被人们误解为仅仅是解答客户疑问的“接线员”。然而，当你深入了解这一职业时，你会发现它比想象中更加丰富。客服工作不仅涵盖了售前咨询、销售支持、售后解答等多个环节，还广泛分布于…