在电商蓬勃发展的当下，消费者权益保护不断加强，其中仅退款服务成为了一把双刃剑。今年618，仅退款成为电商平台的标配，初衷虽是优化用户体验、淘汰劣质商家，然而在实际操作中却引发了诸多问题。
商家们面临着前所未有的压力，从千里追踪仅退款，到女装退货率高达80%，再到网红女装纷纷闭店，商家受到的冲击极为强烈。在这样的困境下，传闻有商家开始寻找新的出路，闲鱼似乎成为了一个被关注的方向。那么，被仅退款逼疯的商家，真的正在逃往闲鱼吗？
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一、仅退款政策下商家的困境
（一）初衷与现状的背离
仅退款政策最初是为了给消费者提供更好的购物体验，让他们在遇到问题商品时能够更便捷地解决。比如对于生鲜或者客单价低于运费的特殊商品，由于退货必要性不大或物流成本远高于商品实际价格，允许消费者仅退款是合理且人性化的举措。
但如今，这一政策却被部分消费者滥用，申请仅退款的理由变得越来越奇葩。据中国裁判文书官网显示，2021年7月至今，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷高达324条。这表明仅退款政策的现状已经和其优化用户体验、淘汰劣质商家的初衷产生了背离。
（二）商家面临的巨大冲击
商家在仅退款政策下遭受了巨大的冲击。以女装行业为例，退货率高达80%，这意味着商家大量的人力、物力和财力被浪费。网红女装店纷纷闭店就是一个很明显的现象。
为了规避流量瓶颈，有些商家选择搭建店铺矩阵，虽然在一定程度上扩展了业务规模，但同时也承担了较大的运营压力。商家们在这种情况下，急需寻找新的发展空间来摆脱困境。
二、闲鱼成为商家避难所的可能性
（一）闲鱼的优势
1. 公平机制与宽松政策
在仅退款的重重压力下，闲鱼凭借其公平机制和宽松政策，成为了中小商家新的生存空间。例如在闲鱼上，如果遇到衣服开线走丝的质量问题，需要消费者举证实物图片，不需要商家举证；数码产品不能使用的质量问题，则需要商家举证质检报告。这种相对公平的举证责任分配，让商家在交易中有了更多的保障。
2. 平台发展方向的吸引力
闲鱼朝着内容化、社区化的方向不断发展，受到了年轻人的喜爱。2014年，阿里巴巴推出二手电商平台“闲鱼”，凭借着对市场需求的精准洞察和对用户体验的努力追求，闲鱼在电商行业已占据一席之地。
去年5月，闲鱼提出交易与社区双轴驱动的理念，宣布APP迎来大改版，从多个方面进行了一次重大升级。这些发展方向对于想要寻找新出路的商家来说具有很大的吸引力。
（二）闲鱼的挑战
虽然闲鱼有诸多优势，但也存在挑战。随着用户量和交易量的不断增加，闲鱼对卖家的要求也变得严格了。例如，商家拒绝申请时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款或换货。所以，商家逃往闲鱼也并非毫无风险，需要适应闲鱼的规则变化。
三、商家的选择与未来发展
对于被仅退款逼疯的商家来说，逃往闲鱼可能是一种选择，但并不是唯一的选择。有些商家可能会选择通过改进自身的产品质量、服务水平来应对仅退款政策带来的挑战。也有商家会成立互助会“自救”，共同应对不合理的仅退款要求。而对于那些选择逃往闲鱼的商家，他们需要充分了解闲鱼的规则，利用好闲鱼的优势，同时也要应对可能出现的风险。
从整个电商行业的发展来看，仅退款政策可能会随着时间的推移不断完善，商家和消费者之间的关系也需要不断地调整和平衡。无论是电商平台还是商家、消费者，都需要在这个过程中不断适应和成长，以实现电商行业的健康、可持续发展。被仅退款逼疯的商家是否正在逃往闲鱼并没有一个确定的答案，但闲鱼确实为部分商家提供了一种新的思考方向和可能的发展空间。
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