在竞争激烈的天猫电商平台上，店铺评分是衡量一个店铺运营状况和服务质量的关键要素。很多天猫商家都非常关心，天猫店铺评分低于多少会被关闭呢？同时，评分到底是如何计算的呢？这两个问题对于天猫商家来说至关重要，因为店铺评分不仅影响着店铺的信誉和形象，更直接关系到店铺能否持续经营下去。
文章导航
一、天猫店铺评分低于多少会被关闭？
1. 天猫的底线标准
天猫对于店铺评分有着严格的要求。一般来说，如果店铺的综合评分持续低于4.6分，就可能面临严重的风险。当评分长期处于这个水平以下，天猫平台会认为该店铺的服务质量未能达到基本要求，可能会对店铺进行一系列的限制措施，包括但不限于减少流量推荐、限制促销活动参与资格等。如果店铺评分进一步恶化，持续低于4.0分，那么被关闭店铺的可能性就大大增加了。因为这样低的评分意味着店铺在商品质量、物流服务、客服响应等多方面存在严重问题，损害了消费者的购物体验，违背了天猫平台对优质商家的期望。
2. 特殊情况的考量
当然，天猫在判定是否关闭店铺时，也不会仅仅依据评分这一个指标。如果店铺评分虽然较低，但商家能够积极采取措施改进，例如及时处理顾客投诉、优化商品和服务，天猫可能会给予一定的观察期。相反，如果店铺存在其他严重违规行为，如售假、恶意刷单等，即使评分尚未低到关闭的标准，也可能被直接关闭店铺。
二、天猫店铺评分是如何计算的？
1. 评分维度
天猫店铺评分主要基于四个维度：商品描述相符、卖家服务态度、物流服务和售后服务。每个维度都有对应的评分细则。
商品描述相符：这一维度主要考察商家对商品的描述是否准确。如果商品实际情况与商家在详情页中的描述存在较大差异，比如颜色、尺寸、功能等方面，顾客就可能给予较低的评分。例如，商家在商品描述中说某件衣服是纯棉材质，但顾客收到后发现含棉量很低，这就会导致商品描述相符的评分降低。
卖家服务态度：包括客服的响应速度、回答的准确性和礼貌程度等。当顾客咨询问题时，如果客服长时间不回复或者回复态度恶劣，都会影响这一维度的评分。比如，顾客询问商品的使用方法，客服隔了很久才回复且回答模糊不清，顾客就可能在卖家服务态度这一项给予差评。
物流服务：主要涉及物流的发货速度、物流的时效性以及包裹的完整性等。如果商家承诺24小时内发货但却迟迟不发货，或者包裹在运输过程中出现严重破损，都会使物流服务的评分下降。
售后服务：售后服务是衡量商家处理售后问题的能力。例如，顾客对商品不满意要求退货，商家拒绝或者处理退货流程繁琐、不及时，都会影响售后服务的评分。
2. 评分计算方法
天猫店铺评分是顾客根据自己的购物体验，在每个维度上给予1-5分的评价（1分最差，5分最好）。平台会根据一定时期内（通常是近180天）所有顾客的评分进行加权平均计算。具体来说，每个维度的评分计算方式为：该维度的总得分 = 该维度所有顾客评分之和÷评分顾客人数。然后，综合评分就是四个维度评分的加权平均值，一般来说，四个维度的权重相对均衡。
三、如何提高天猫店铺评分？
1. 精准商品描述
商家要确保商品描述准确无误，尽可能详细地提供商品的各种信息，包括材质、尺寸、使用方法、注意事项等。可以提供多角度的商品图片，让顾客能够全面了解商品。
2. 提升服务质量
培训客服人员，提高客服的专业素养和服务意识，确保能够及时、准确、礼貌地回复顾客的咨询和投诉。
优化物流配送，选择可靠的物流合作伙伴，提高发货速度和物流的稳定性。
3. 完善售后服务
建立完善的售后服务体系，简化退货换货流程，及时处理顾客的售后问题，提高顾客的满意度。
天猫店铺评分对于店铺的生存和发展有着不可忽视的作用。商家要充分了解评分低于多少会被关闭以及评分的计算方式，积极采取措施提高店铺评分，才能在天猫平台上持续稳定地发展。
延展阅读：
抖音店铺评分多少会限流？最高评分是多少？剖析抖音店铺评分的那些事
