服务式营销

在数字化转型浪潮中，企业面临的核心挑战已不再是”是否采用AI”，而是”如何快速落地AI”。AI训练平台正是解决这一痛点的核心工具，它…

在人工智能飞速发展的今天，知识库作为信息存储和检索的核心工具，正经历从传统方式向基于大模型的智能转型。许多人困惑：传统知识库和基于大模型的知识库究竟有何不同？RAG（检索增强生成）…

在客服外包合作中，如何实时掌握服务质量与响应效率？这直接影响品牌口碑与转化率！某知名鞋靴品牌通过系统化数据监控，对外包团队实施优胜劣汰，每月客服满意度提升23%，关键就在于能随时调…

服装电商为何必须重视客服外包？服饰鞋帽消费中，消费者最关心的尺码、肥瘦等问题直接影响转化与退货。传统客服团队面临人员流动、大促咨询量暴增、尺码培训难等痛点，易导致体验差、订单流失。…

“我们没有扩招，也没有加班，只是把‘能预见的问题都交给机器人’。” 在今年旺季前，这家头部母婴纸品品牌做出一个不常见的决定：在不扩人、不加外包、不增加排班的条件下，让机器人承担更多…

在当今数字化时代，企业积累了海量的业务资料、行业知识和内部经验，这些宝贵资产如何高效整合、便捷利用，成为许多组织的核心挑战。知识库搭建不仅能提升信息检索效率，还能降低培训和沟通成本…

知识库广场是一个创新平台，旨在帮助企业集中存储、共享和管理知识资产。它有什么用？简单来说，它充当企业的“数字大脑”，让团队能快速访问文档、模板和行业见解。那么，企业能在上面找到现成…

在快手小店等新兴电商平台快速崛起的当下，超过73%的商家面临专业客服团队组建难题。不同于传统电商巨头的完善服务体系，小众平台商家往往陷入两难境地：既要维持24小时在线的服务质量，又…

当企业选择将客服业务从自营转向外包时，交接不当往往造成服务断层、响应延迟、客户满意度下滑等风险。某电商品牌曾在交接期因未及时同步促销政策，导致外包团队错误承诺优惠，引发批量投诉。本…