服务式营销
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电商售前客服如何通过提升客户体验提高销售额
在电商竞争日益激烈的今天,客服不仅仅是解答客户疑问的角色,更是提高销售额的关键环节。那么,电商客服如何才能有效地提高销售额呢? 一、售前客服应了解产品与服务到什么程度 电商客服必须…
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如何通过优化京东风向标提升店铺排名?揭秘五大实操技巧!
在竞争激烈的电商市场中,如何让你的京东店铺脱颖而出,成为消费者信赖的首选?京东风向标作为衡量店铺综合服务能力的重要指标,无疑是每一位电商商家必须关注的重点。今天,我们就来详细解析京…
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怎么处理淘宝拼多多的中差评?怎么把网店的恶意中差评转化为营销手段?
中差评对很多电商商家来说是很头痛的事情,用“劳民伤财”来形容都不为过。一旦有对产品影响较大的差评,就需要售后部门通过电话+短信+旺旺+高额补偿来进行协商删除,不仅效率低也影响售后的…
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双11大促期间淘宝拼多多等电商如何通过营销工具提升GMV?
近年来,电商行业突飞猛进,商家如雨后春笋般涌现。电商平台之间的竞争愈演愈烈,因此纷纷推出各种各样的大促活动,希望能抢占市场份额。于是,如何能在各项电商大促活动凭借各种营销工具抢占先…
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电商怎么防止被薅“低价爆单”的羊毛?从个人亲历探讨“小天鹅”错误设置超低商品价格后应该如何解决
前段时间,“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”的事件把我拉回到了3年前亲身经历的那场突发事件的回忆中。通过对我错误设置商品超低价格的事件回顾以及解决方案的分享,我希望能为其他电商运…
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卫浴电商的几大痛点是什么?商家如何解决?
在这个追求个性化和即时满足的时代,卫浴电商商家不仅仅需要一个简单回答问题的工具,而是一个能理解需求、提供专业建议,并带来愉悦购物体验的智能伙伴。智能客服的崛起正是为了满足这一需求,…
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双11大促即将来临,淘宝商家如何避免“退货退款”高潮?
在电商运营中,客户的退款行为往往让商家感到沮丧,因为在客户做出订单决策的背后,已经投入了大量的推广和运营资源。然而,客户的退款并非不可避免。通过优化客服流程与使用有效的挽留策略,商…
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如何构建私域流量?精准的私域运营有哪些步骤?
在当前市场环境中,随着互联网流量红利的逐渐消退,如何有效挖掘并利用现有客户群体的潜在价值,成为了各行业普遍关注的焦点。在此背景下,“私域流量”这一概念日益凸显其重要性,它强调的是建…
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如何有效提高售后一次解决率?电商商家必须掌握的关键策略是什么?
在电商行业中,良好的售后服务不仅是提升客户满意度的关键因素,也是商家竞争力的体现。为鼓励商家及时解决消费者问题,避免因问题未解决而导致的重复咨询,平台推出了“售后一次解决率”指标。…