服务式营销

在2022年某电商平台”双11″大促中，一套基于大语言模型的客服系统处理了92%的客户咨询，首次实现人工介入率低于5%。这个标志性事件揭开了客服行业变革的序…

面对复杂的售后维修协调、退换货争议处理等售后难题，专业客服外包团队已成为品牌商提升服务效率的关键。晓多科技星环智服-客服外包业务通过构建标准化售后SOP流程，为企业提供全链路售后解…

企业在选择外包服务时，常陷入“低价低质”的困境——外包团队报价低廉，却频繁出现响应延迟、服务失误等问题。晓多科技星环智服-客服外包业务通过构建三重质量保障体系破解这一难题：部署智能…

当ChatGPT在2022年底引发全球关注时，许多企业看到了将大语言模型（LLM）应用于客服领域的可能性。但现实往往比理想骨感——早期的智能客服常因答非所问、情绪误判被戏称为&#8…

当某头部电商平台将客服响应速度缩短至1.2秒、客户满意度提升37%时，其秘密武器正是部署在对话系统中的LLM大模型。这个典型案例印证了DeepSeek-v2技术团队揭示的行业规律：…

当全球最大的跨境电商平台在2023年实现37种语言实时客服覆盖时，其海外市场投诉率同比下降62%，这背后正是大型语言模型（LLM）驱动的智能客服系统在发挥作用。在全球化3.0时代，…

在数字化服务场景中，工单系统已成为企业客户服务、IT运维、现场作业等业务环节的核心支撑工具。随着业务复杂度的提升，传统工单系统在流程管理、自动化处理、数据分析等方面逐渐暴露短板。本…

许多电商卖家担忧客服外包会导致服务质量下滑，但问题的关键不在于外包本身，而在于是否选对具备完善管理体系的合作伙伴。晓多科技星环智服-客服外包业务通过三重防护体系确保服务品质：部署A…

在电商、金融、教育等行业大规模采用客服外包服务的今天，「客服外包团队有没有质检监督」成为品牌方最核心的关切点。面对分散的外包团队、高频的人员流动和庞杂的服务数据，如何系统性监控服务…