客服管理
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SOP是什么?标准作业程序对企业管理有何作用与意义?
SOP:你经常听到的标准作业程序到底是什么? 我们在工作中常常听到“SOP”这个词,但你真的了解它的含义吗?SOP,全称标准作业程序,是一份详细的指导文件,旨在规范和指导组织内部的…
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如何通过全面入职培训提升客服中心新员工的工作效率?
新员工的培训就像为客服中心打下稳固的地基。如何让新员工迅速上手,顺利融入?这份全方位的入职培训指南帮你搞定! 入门第一步:让新员工爱上你的公司 培训开始之前,先让新员工感受一下公司…
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如何通过十个实用策略提升客户服务质量?
全天候提供客户服务并不等于提供高质量的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户,总能轻易分辨出卓越的服务和草率的服务。那么,客户服务到底有多重要呢?有研究表明: 四分之三的客户认为:客户…
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客服组长如何应对客服中心的日常挑战?
想象一下,你的客服组长每天都像在打怪升级:处理员工搞不定的投诉,替员工接招被投诉的情况,调解员工对质检评分的不满,协调人员请假安排,还要做员工的心理辅导。尽管如此,每天的忙碌却没有…
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你知道如何挑选最佳的电商客服外包公司吗?
随着电商行业的迅速崛起,市场竞争日益激烈,电商企业需要在各个方面提升自身的运营效率和客户服务质量。在这个背景下,许多电商企业开始寻求高效且优质的客服外包服务,以满足日益增长的客户需…
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电商客服沟通禁区有哪些?如何避免?
对于很多电商客服来说,有一些禁区是必须要避免的,尤其是在沟通方面。良好的沟通不仅能提升客户的购物体验,还能有效降低投诉和差评的几率。然而,在实际操作中,客服经常会面临各种复杂的情况…
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优秀的电商客服需要掌握哪些产品、运营和销售技巧?
随着电商行业的快速发展,客服行业也开始走向专业化和精细化。现在的客服角色不仅仅是处理问题的“救火队员”,更是连接产品与用户的桥梁。 客服的职责包括两个方面:一是向用户传递产品的价值…
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电商客服如何通过个性化服务提升客户满意度和忠诚度?
在电子商务中,客服团队扮演着至关重要的角色。他们不仅是解决问题的专家,更是提升客户忠诚度和满意度的艺术家。而客服的工作远不止是回应客户的咨询。他们的目标是通过卓越的服务,增强客户的…
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店铺GMV提升难题如何破解?深度激活四类人群是关键
在电商领域,GMV(Gross Merchandise Volume)是衡量店铺业绩的重要指标,它不仅反映了销售额,还体现了店铺的市场影响力和竞争力。提升GMV,不仅依赖于广泛的流…