在电商领域，GMV（Gross Merchandise Volume）是衡量店铺业绩的重要指标，它不仅反映了销售额，还体现了店铺的市场影响力和竞争力。提升GMV，不仅依赖于广泛的流量引入，更需要精细化的运营策略，特别是针对不同类型的客户群体进行精准激活。本文将深入探讨店铺如何提升GMV。
在介绍如何提升GMV之前，我们想先和大家聊一下影响GMV的因素有哪些以及如何分类店铺的客户池的人群。
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一、理解影响GMV的核心因素
GMV的计算公式简单而直接：GMV = 流量 × 转化率 × 客单价。因此，提升GMV的关键在于优化这三个核心要素。流量是基础，转化率是核心，而客单价则是提升整体销售额的杠杆。
二、精细划分客户人群
为了实施精准营销，我们需要将客户人群进行更细致的划分。传统上，客户人群一般可分为 消费过的和未消费过的，其中消费过的人群有分为意向客户和老客服，未消费过的则分为参与过店铺之别和咨询未下单的，但这种划分方式过于笼统，不利于后续的精准营销。
更科学的分类方式应基于以下五个维度：身份标签、交易行为、咨询行为、兴趣偏好、产品偏好。通过这些维度，我们可以更准确地识别出不同类型的客户群体，为后续的激活策略提供依据。
除此之外，还需要打标方式来辅助细化客群。可以用系统打标和智能分群实现。
系统标识有付款单数、复购次数、忠诚度高、潜在投诉这四项，智能分群有订单均价、付款总额、所在区域、偏爱商品等这几项，各位商家朋友可以根据自身情况做调整。
三、激活四类关键人群的策略
1、 激活意向用户
这里主要是通过活动触达来激活意向用户。
A. 在人群圈定上要选择大促销前一个月咨询未下单的客户加上动态时间为最近30天订单数1-10笔的买家，最后减去大促中已付款的买家作为发送人群。
B. 在话术设计上要准确告知客户大促时间，优惠劵以及大促专区链接，可以适当的加一些表情包增强吸引力
2、激活老客户
此举目的在于激发他们回复消息甚至下单，最后延长在客户池的生命周期。
A. 这里的人群圈定 主要是靠系统自动圈定第二题即将流出客户池的买家人群
B. 话术上可以按照不同节点推送不同的话术，如最近一个月有消费记录的可以推送直播间信息和地址，增加店铺直播热度；最近一个月无下单的可以邀请进粉丝群，增加用户粘性
3、挽回直播意向客户
A. 这里的人群圈定在于圈住主播直播后针对某个固定商品下单的人群，减去付款的人群，留下的就是下单未付款的人群
B. 话术设计上多提及直播优惠，直播商品链接，梯形买家最后付款时间，及时查看订单付款
4、挽回咨询未下单客户
A. 这里的人群圈定需要店铺多做活动，这部分人群圈定比较灵活，如可圈定咨询未下单某个时间段加上最近30天付款单数1-10的买家，减去某个时间段已经付过款的买家；或者直接圈定最近90天内没有下单的买家
B. 话术上没有过多讲究，只要重点体现活动内容即可
四、总结
提升店铺GMV是一个系统工程，需要综合考虑流量引入、转化率提升和客单价优化等多个方面。通过精细划分客户人群，并针对不同类型的客户群体实施精准激活策略，我们可以更有效地提升店铺的GMV。同时，持续优化运营策略、提升客户体验也是保持长期竞争力的关键。
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