抖音平台对于商家”价格违规“行为，尤其是”低价SKU作弊”行为怎么处理？

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一、什么是“价格违规”？

价格违规是指商家发布的商品价格、从事的价格宣传等行为违反法律法规、平台规则，或商家通过价格作弊方式吸引用户点击、下单的行为，如虚构被比较价格/折扣、不实价格承诺、低价SKU引流等。

二、“价格违规”会受到抖音平台怎么处理？

情节轻微，每出现一次违规，商品屏蔽降权/下架/封禁；

情节一般，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分A4分；

情节严重，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分B4分；

情节特别严重，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分B12分，同时扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号；

若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“停止结算”、“冻结货款”等处罚。

三、“价格违规”中的“低价SKU作弊”具体包括哪些情形？

常见违规类型包括但不限于如下：

1、低价sku跨品类：

❌商家将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售

✅不同品类商品分开发布商品链接

2、低价sku低配版：

❌ 商家将不同材质、款式、功能等不同属性的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售

✅ 不同材质、款式、功能等不同属性的商品分开发布商品链接

❌ 瑕疵品与正常品同链接

✅单独发布瑕疵款、样品、二手、模型、外包装等非常规商品链接，不要混卖。

3、套装单件/主件配件混卖

❌ 商家将整套商品/套装商品和单件商品、配件辅料与主件商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖（套装内单件有单独类目承接，仍与套装混搭销售）

✅ 套装类商品，单品sku单独发布商品链接发布

4、低价sku无意义

❌ 商家将缺货、联系客服、订金、邮费、赠品、换购等非商品常规信息与常规的商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖

✅ 注意事项等说明性文字，在商详页等做备注，不可作为正常商品SKU一同售卖。

5、低价sku规格低于主图标题描述

❌ 最低价SKU的规格描述低于商品主图或标题规格描述

✅ 主图和标题上如果宣传规格数量，保持和最低价SKU的规格数量一致，或者透出所有sku的规格区间。

6、低价sku不合理规格

❌ 商家将最低sku设置成违背常识或行业认知的规格属性，如48码女鞋、50斤以下成人女装；

✅ 不设置不合理的低价商品规格

7、低价sku小规格拆分

❌ 商家将商品的正常规格进行拆分后发布，如：

纸巾的正常规格以”包”为单位，但商家拆分后以”张”为单位进行销售；
以试吃、试用等名义拆分商品，但实际为不推荐购买或不符合消费者购买常理；

✅ 不设置最低sku价格商品为消费者基本不会购买的规格的试吃/体验装。

8、其他低价SKU作弊行为

❌商家通过设置不合理的限制条件等作弊行为，影响消费者正常购买低价SKU

✅ 不作弊设置不合理的限制条件来实现低价引流违规行为

如：通过sku的区域库存设置功能，对低价sku设置极个别地区少量可购买，其余地区不可购买；导致实际低价sku对消费者来说等同于虚假sku，实际无法购买；

四、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

1、情节轻微：

发布/售卖的违规商品数量较少且未对消费者和平台产生恶劣影响。

2、情节一般：

店内少量商品存在违规问题且未对消费者和平台产生恶劣影响；
多次出现情节轻微违规行为的。

3、情节严重：

大量发布/售卖违规商品，对消费者和平台产生恶劣影响；
作弊故意绕开审核发布违规商品或存在其他主观恶意行为；
多次出现情节一般违规行为的。

4、情节特别严重：

屡次发布/售卖违规商品；
关联主体店铺出现过发布/售卖违规商品的行为；
相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重权益损害或对平台产生舆情/监管风险；
其他可能存在严重后果的情形。

五、商家遇到误判该如何申诉？

1、申诉路径

当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后罚单可撤销。

2、申诉时效

商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。