在当今全球化的电商浪潮中，抖音全球购作为新晋跨境电商大型平台，其重要性不可小觑。然而，随着平台规模的扩大和竞争的加剧，商家在享受广阔市场机遇的同时，也面临着更加严格的规则约束。为了确保平台的健康发展和维护消费者权益，抖音全球购制定了一系列详尽的规则和政策，对商家的经营行为进行了明确规范。因此，对于每一位入驻抖音全球购的商家而言，全面了解并严格遵守这些规则，特别是常见的违规行为，显得尤为重要。这不仅是商家合规经营的基本要求，更是保护自身经济利益、提升品牌形象、优化运营策略的关键所在。
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一、抖音全球购商家为什么要全面了解常见的违规行为？
- 避免经济损失：
- 首先，罚款会带来直接的经济负担，特别是对于中小型商家而言，可能是一笔不小的开支，直接影响到其运营资金和利润。此外，商品下架意味着商家失去了展示和销售这些商品的机会，特别是对于热销或独家商品，下架期间的销售损失可能是巨大的。
- 其次，店铺降权对商家的影响更为深远。在电商平台上，店铺的权重直接关系到其在搜索结果中的排名，进而影响流量和转化率。一旦店铺被降权，商家的曝光率和销售量将大幅下降，需要花费更多时间和资源来恢复。
- 最严重的是封店处罚，这意味着商家在平台上的所有努力都将付诸东流，不仅损失了现有的客户资源和销售数据，还可能面临品牌信誉的损害，影响未来的商业合作和发展。
- 优化运营策略：
- 了解违规行为不仅能帮助商家避免踩坑，还能为商家提供优化运营策略的重要参考。在抖音全球购平台上，商家可以通过分析违规行为来洞察平台对于不同运营行为的态度和偏好，从而调整自己的运营策略，提高效率和竞争力。
- 以广告文案设计为例，商家需要了解哪些宣传方式属于夸大宣传或虚假宣传，并避免使用这些违规手段。相反，商家可以运用创意和策略来设计真实、有吸引力的广告文案，提高用户的点击率和转化率。同时，商家还可以根据平台的数据分析工具来评估广告效果，不断优化文案内容和投放策略，实现精准营销。
- 此外，商家还可以通过了解平台对于商品质量、售后服务等方面的要求来优化自己的供应链管理、提升产品质量和服务水平。例如，商家可以加强与供应商的沟通合作，确保商品质量符合平台标准；同时建立完善的售后服务体系，提高用户满意度和忠诚度。
二、抖音全球购商家要避免哪些违规行为？
以下是商家在运营过程中应避免的几大类违规行为，涵盖发货、服务、信息、商品品质、交易风险及经营风险等多个方面，旨在帮助商家规避风险，维护店铺正常运营。
1. 发货违规
【违规行为描述】
- 发货超时 ：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
- 虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形。
- 缺货/无货：订单“发货超时”后48小时内无揽件信息，或商家无特殊除外原因导致无法发货的，视为缺货/无货。
- 错发/漏发：商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品、少商品。
- 欺诈发货：商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
【违规处理】判定细则可参考《【全球购】商家发货行为管理规则》。
2. 服务违规
2.1 消极应对
【违规行为描述】指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请，无理由关闭售后申请，及消费者因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。包括但不限于“飞鸽消极服务”、“无故大量拒绝售后”、“商家服务请求不处理”等。
【违规处理】执行细则可参考 《【商家—消极服务】细则》。
2.2 售后超时
【违规行为描述】补偿、退赔超时： 商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出48小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。
【违规处理】每出现一次违规，扣除违约金500元。
2.3 异常售后地址及信息
【违规行为描述】指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收的情形，包括但不限于以下场景：
（1）售后地址/联系方式不精确/无效；
（2）售后地址/联系方式不一致。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—异常售后地址及信息】细则》。
2.4 未履行服务承诺
【违规行为描述】是指商家未履行《【全球购】商家服务承诺》中的各项服务承诺。
【违规处理】每出现一次违规，扣除违约金500元。
3. 信息违规
3.1 滥发信息
【违规行为描述】指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—滥发信息】细则》。
3.2 品牌信息不规范
（一）遮挡/规避品牌信息
【违规行为描述】指通过遮挡、涂抹、马赛克，或利用拍摄角度、袋装等方式，全部或部分隐藏/遮挡商品商标、logo 、款式特征等品牌辨识信息，如遮挡衣服领标、水洗标、包扣等常见品牌logo位置。
【违规处理】执行细则可参考《【商家-品牌信息不规范】细则》。
（二）品牌信息不一致
【违规行为描述】指商品品牌属性栏、标题、图片等任意位置出现两个及以上不同品牌的情形。
【违规处理】执行细则可参考《【商家-品牌信息不规范】细则》。
（三）品牌虚假宣传
【违规行为描述】指商家宣传的商品品牌信息与消费者实际收到的商品品牌信息不一致，或者商家宣传的品牌信息对消费者造成误导，包括不限于售卖A品牌商品，但宣传为B品牌、通过突出或宣传商品零部件品牌，暗示商品整体/主体商品品牌 等严重误导消费者的场景。
【违规处理】执行细则可参考《【商家-品牌信息不规范】细则》。
3.3 发布混淆信息
【违规行为描述】指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—发布混淆信息】细则》。
3.4 虚假宣传
【违规行为描述】指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、 商品详情页、飞鸽、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式， 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—虚假宣传】细则》。
4. 出售假冒/盗版商品
【违规行为描述】指商家出售假冒或盗版商品的行为，其中：
- 假冒商品：指假冒注册商标商品，即未经注册商标权利人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品；
- 盗版商品：指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—出售假冒/盗版商品】细则》。
5. 不当使用他人权利
【违规行为描述】指商家发布的店铺信息、商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—不当使用他人权利】细则》。
6. 品质差
【违规行为描述】商品品质问题，指商品质量不符合国家质量标准、行业质量标准、地方质量标准以及平台相关管理要求。
6.1 商品标识不合格
【违规行为描述】售卖商品的原标签缺少信息，不符合原产国标签相关法规或平台相关管控规定的；
【违规处理】
- 情节一般：违规次数≤2次，每出现一次违规，相关商品封禁；
- 情节严重：违规次数≥3次，每出现一次违规，相关商品封禁，扣除违约金2000元，冻结违规商品近30天货款30天；
- 情节特别严重：商家违规导致产生舆情或消费者平台产生重大损失，每出现一次违规，相关商品封禁，店铺清退，每次扣除违约金20,000元，冻结违规商品近90天成交金额3倍货款90天。
【其他处理】包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。
6.2 商品感官质量不合格
【违规行为描述】感官质量不符合平台要求。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—商品感官质量不合格】细则》。
6.3 材质成分不符
【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符或含量误差超出原产国相关标准规定。
【违规处理】执行细则可参考《【商家-材质成分不符】细则》。
6.4 商品物理/化学/安全等项目不合格
【违规行为描述】物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型：
- 危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；
- 未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—物理/化学/安全等项目不合格】细则》。
6.5 假冒材质成分
【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。
【违规处理】执行细则参考《【商家-假冒材质成分】细则》
6.6 关联劣质/不合规商品
【违规行为描述】 指商家经营的商品与劣质/不合规的商品存在关联关系。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—关联劣质/不合规商品 】细则》。
6.7 基于平台数据及用户反馈识别的品质差
【违规行为描述】指平台根据商家在平台内的相关数据/评价或其他信息综合判断商品品质差（如消费者负面反馈多、多个消费者评价商品劣质、货不对板、消费者有效证明商品存在品质问题、商品好评率低于50%等），或商家商品有导致消费者权益受损的趋势。
6.8 因品质问题引起重大舆情或争议等
【违规行为描述】包括但不限于因为商品质量问题造成的重大内/外部舆情或集中性用户投诉。
【违规处理】平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁、限制订单、关闭订单、冻结货款、停止结算、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
7. 交易风险
7.1 虚假交易
【违规行为描述】即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【违规处理】相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行警告等处罚，详见《【商家—虚假交易】细则》。
7.2 不当获利
【违规行为描述】商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者或达人利益，对平台造成不良影响的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—不当获利】细则》。
8. 经营风险
8.1.未按平台规则提交资质材料
【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—未按平台规则提交资质材料】细则》。
8.2 提供虚假、错误等资质、信息材料
【违规行为描述】指商家提供平台或平台其他合作方的资质、信息材料（包括但不限于主体资料、商标、专利证书、商品相关材料以及与海关手续相关的任何材料）存在虚假、失效、错误、伪造、变造、盗用等情况。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—提供虚假资质】细则》。
8.3 发布违禁商品/信息
【违规行为描述】指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及《全球购【发布违禁商品/信息】实施细则》 “四、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。
【违规处理】执行细则可参考《全球购【发布违禁商品/信息】实施细则》 。
8.4 发布非约定商品
【违规行为描述】指在平台对一些特定品牌或类目的商品，实行定向邀约制，商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品。已经执行定向准入的类目参见《跨境定向招商品类一览表》。
【违规处理】
| 情节程度 | 违规定义 | 违规处理 |
| 情节轻微 | 商家发布少量非约定商品，商品无销量或销量较少，未对消费者和平台产生实质影响。 | 商品封禁，扣除违约金500元 |
| 情节一般 | 商家多次/恶意发布非约定商品或发布的非约定商品涉及高危品类，但未对消费者和平台产生恶劣影响。 | 商品封禁，扣除违约金1000元 |
| 情节严重 | 商家发布/售卖的非约定商品，导致消费者大量投诉或对消费者造成了人身/财产损害。 | 商品封禁，扣除违约金2000元 |
| 情节特别严重 | 商家屡次发布/售卖非约定商品、或单次违规商品数量较大，对消费者造成严重人身/财产损害，对平台产生重大舆情和监管风险，或存在逃避平台监管等行为。 | 店铺清退，扣除违约金2000元，冻结违规商品近30天成交额X3倍货款30日 |
8.5 出售非海外商品
【违规行为描述】是指商家出售的商品为非海外商品发货配送至消费者；注：海外商品指平台商家销售的海外商品均为海外采购的优质商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。
【违规处理】
| 情节程度 | 违规定义 | 违规处理 |
| 情节一般 | 店铺内出售少量的非海外商品，已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响。 | 商品封禁 |
| 情节严重 | 商家单次出售的非海外商品数量较大，消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害。 | 商品封禁，扣除违约金10,000元，冻结货款：违规商品近30天成交金额×3倍货款，冻结30天 |
| 情节特别严重 | 商家多次出售或出售的非海外商品数量较大，对消费者造成严重人身/财产损害，对平台产生重大舆情和监管风险，或存在逃避平台监管等行为。 | 商品封禁，店铺清退，扣除违约金40,000元，冻结货款：违规商品近90天成交金额×3倍货款，冻结90天 |
8.6 出售未经报关的进口商品
【违规行为描述】是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
【违规处理】
| 情节程度 | 违规定义 | 违规处理 |
| 情节一般 | 店铺内出售少量未经报关的进口商品，已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响。 | 商品封禁 |
| 情节严重 | 商家单次出售未经报关的进口商品数量较大，消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害。 | 商品封禁，扣除违约金10,000元，冻结货款：违规商品近30天成交金额×3倍货款，冻结30天 |
| 情节特别严重 | 商家多次出售或出售的未经报关进口商品数量较大，对消费者造成严重人身/财产损害，或对平台产生重大舆情和监管风险，或存在逃避平台监管、海关监管等行为。 | 商品封禁，店铺清退，扣除违约金40,000元，冻结货款：违规商品近90天成交金额×3倍货款，冻结90天 |
8.7 出售异常报关的进口商品
【违规行为描述】是指商家出售的进口商品在中国海关报关程序中存在异常情形的，包括但不限于：瞒报、低报商品进口环节税费，跨境商品未通过保税备货、直购进口等平台允许的合规方式申报清关等。
【违规处理】
| 情节程度 | 违规定义 | 违规处理 |
| 情节一般 | 店铺内出售少量异常报关的进口商品，已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响。 | 商品封禁 |
| 情节严重 | 商家单次出售异常报关的进口商品数量较大，消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害。 | 商品封禁，扣除违约金10,000元，冻结货款：违规商品近30天成交金额×3倍货款，冻结30天 |
| 情节特别严重 | 商家多次出售或出售的异常报关进口商品数量较大，对消费者造成严重人身/财产损害，或对平台产生重大舆情和监管风险，或存在逃避平台监管、海关监管等行为。 | 商品封禁，店铺清退，扣除违约金40,000元，冻结货款：违规商品近90天成交金额×3倍货款，冻结90天 |
8.8 低价促销商品/赠品未进行报备
【违规行为描述】是指商家低价促销出售的进口商品或商品赠品未在平台进行报备，造成在中国海关报关程序中存在异常的情况。
【违规处理】
| 情节程度 | 违规定义 | 违规处理 |
| 情节轻微 | 商家发布少量未进行报备的低价促销商品或赠品，商品无销量或销量较少，未对消费者和平台产生实质影响。 | 商品封禁7天 |
| 情节一般 | 商家多次发布未进行报备的低价促销商品/赠品，或单次违规商品数量较大，导致消费者大量投诉，或存在逃避平台监管、海关监管等行为。 | 商品封禁 |
8.9 骚扰他人
【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—骚扰他人】细则》 。
8.10 不当获取/使用信息
【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—不当获取/使用信息】细则》 。
8.11 扰乱经营秩序
【违规行为描述】即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。
【违规处理】执行细则可参考《【商家—扰乱经营秩序】细则》。
结语
综上所述，抖音全球购商家全面了解并避免常见的违规行为，是其在平台上稳健发展的基石。通过合规经营，商家可以有效避免经济损失，保护自身经济利益不受损害；同时，通过深入分析违规行为，商家还能不断优化运营策略，提高效率和竞争力。在日益激烈的市场竞争中，只有那些能够紧跟平台规则、持续创新优化的商家，才能脱颖而出，赢得消费者的信赖和支持。
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