在天猫的电商运营中，为了提高客户转化率、增强客户粘性，客服专属优惠是一个非常有效的营销工具。通过给予客服一定的优惠权限，可以让客服在与客户沟通的过程中，根据实际情况灵活地提供优惠，从而促成交易。那么，如何设置天猫客服专属优惠呢？这对于天猫商家来说是一个非常重要的问题，下面就为大家详细介绍。
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一、设置天猫客服专属优惠的步骤
（一）创建客服专属优惠基础操作
1. 点击优惠管理 右上角立即创建
这是创建客服专属优惠的起始步骤。商家进入优惠管理界面后，很容易就能找到这个创建入口。
2. 填写通用优惠选择活动级别
目前支持商品级&SKU级优惠，商家可以根据实际情况进行选择。
商品级：同一个商品下所有SKU是一个价格。这种选择适合那些商品各SKU之间价格差异不大的情况。例如，某品牌的同一款白色T恤，有不同的尺码（S、M、L等），如果价格相同，就可以选择商品级优惠。
优惠：后台设置优惠金额上限后，客服在接待时可以自由填写限制以下的优惠额度，相对比较灵活。比如后台设置自定义金额最高10元，客服可以发送1 10元不同阶梯的优惠。这就给予了客服一定的自主权，能够根据客户的购买意向和议价能力来提供合适的优惠。
3. 选择商品并设置优惠
选择商品：选择活动商品，可以手动添加或者批量导入，上限500个。但要注意预售定金期、百亿补贴商品暂时不支持。如果商家有大量商品需要设置客服专属优惠，批量导入功能可以节省很多时间。例如，一家服装店铺有几百款换季服装要参与客服专属优惠活动，就可以使用批量导入功能。
（二）专属优惠券设置教程
1. 需先设置店铺优惠券
入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建“店铺优惠券”（目前不支持商品优惠券）。店铺优惠券是客服专属优惠的基础，只有先设置好了店铺优惠券，才能进一步设置客服专属的优惠券。
2. 选择“官方渠道推广”-“客服号定向优惠券”
这一步是将优惠券定位为客服号定向发放的优惠券，确保只有客服可以使用这个渠道向客户发放优惠券。
3. 完善优惠券内容
如需再创建一张，点击“增加新面额”。商家可以根据自己的营销需求，设置不同面额的优惠券，比如针对新客户设置小额的优惠券吸引首次购买，针对老客户设置面额较大的优惠券以鼓励回购。
（三）专属客服优惠券发放设置
1. 关联销售设置
在“全店客户管理 右上角“销售商机设置”-“关联销售机会”，可以自定义价格区间和对应的优惠券。例如，商品A关联了商品B，客户一旦下单了A，客服推销B的时候，可以给客户发专属优惠券（可以设置，购买满足多少钱，然后推荐客服使用多少价位的优惠券），提高成单机会。这种关联销售的优惠券设置，可以有效地提高店铺的整体销售额，通过一个商品带动另一个商品的销售。
二、客服专属优惠的优势
1. 提高客户转化率
客服可以根据客户的需求和购买意向，提供个性化的优惠，这会让客户感受到被重视，从而更有可能下单购买。例如，当客户对价格有疑虑时，客服适时地提供专属优惠，可能就会打消客户的顾虑。
2. 增强客户粘性
专属优惠是一种特殊的待遇，客户得到了这种优惠，会对店铺产生好感，增加再次购买的可能性。而且，通过客服与客户的互动，建立起更紧密的联系，有助于长期留住客户。
3. 数据可统计，效果可追踪
商家可以通过相关数据了解客服专属优惠的使用情况，比如优惠券的发放数量、使用数量、带动的销售额等。根据这些数据，商家可以调整优惠策略，优化营销效果。
三、总结
设置天猫客服专属优惠对于天猫商家来说是提升店铺业绩的重要手段。通过合理地设置优惠规则、选择活动商品、发放优惠券等操作，可以提高客户转化率、增强客户粘性，并且可以通过数据统计不断优化优惠策略。商家应该重视客服专属优惠的设置，充分发挥其在电商营销中的作用。
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