破损包退换服务，是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“破损包退换”服务标识的商品，自消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内)，若出现“商品破损”情况，消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证，商家应在24小时内响应消费者的售后申请，并为其提供退货换货或补发商品等形式的售后保障服务。
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一、京东商家“破损包退换”服务的开通方式：
平台规定中指出，对于二级类目为水族食品/用品、饮料冲调、茗茶的商品，默认开通“破损包退换”服务。对于其余类目下的商品，商家可自愿开通“破损包退换”服务。具体开通操作指引和适用类目请参照《破损包退换服务开通操作》。
二、京东商家“破损包退换”服务的退出方式：
（一）主动退出：商家可在商家后台（shop.jd.com）点击“商品-商品管理-商品列表-修改商品”，在商品发布页面取消“破损包退换”服务，取消后该商品即可退出“破损包退换”服务，生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单，商家仍应按“破损包退换”履行服务。
（二）被动退出：当商家发生严重违反法律法规、协议、京东规则等行为或开通“破损包退换”服务后未履约，京东有权强制关闭商家“破损包退换”服务权限并将店铺所有商品退出“破损包退换”服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单，商家仍应按“破损包退换”履行服务。
三、注意事项：
- 商家应当履行“破损包退换”服务但实际未履行，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付应提供“破损包退换”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金，赔付数量最低不少于500个京豆，最高不超过5000个京豆。
- 商家由于未按规则履行“破损包退换”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规管理总则》中消极服务的投诉受理范围。
- 本次更新的京东开放平台破损包退换服务规则于2024年5月27日修订，于2024年6月3日生效。
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