京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

为了给商家和消费者提供更加便捷、高效的售后服务体验,京东近期对售后退款流程进行了一系列优化改造。新功能包括:

  • 取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货;
  • 京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”;
  • 取消订单申请支持消费者修改金额;
  • 售后退款可使用未结算货款,无需冻结临时保证金;

下文主要针对【售后退款可使用未结算货款,无需冻结临时保证金】功能进行介绍,京东商家可以进行参考。

一、新流程介绍

1、自主售后退款新流程

简介:因申请售后无需确认收货,所以会存在大量售后服务单退款时订单未结算的情况。因此操作退款时,将以“订单在途货款→钱包可用余额→保证金余额”优先级依次进行退款。

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

根据不同售后退款场景,具体退款来源细节如下:

  • 场景1:售后闪电退款orSA退款场景
    • 退款时若订单未结算,则使用在途货款直接退款。若已结算则:
      • 校验钱包可用余额是否充足,如充足则从钱包余额退款,若不充足则:
        • 校验保证金余额是否充足,如充足则从保证金余额退款。若不充足则:
          • 将闪电退款orSA退款的服务单,置为需手动退款的普通服务单(手动退款服务单逻辑详见场景2)
  • 场景2:售后手动退款场景
    • 手动点击退款按钮时,若订单未结算,则使用在途货款直接退款。若已结算则:
      • 校验钱包可用余额是否充足,如充足则从钱包余额退款,若不充足则:
        • 校验保证金余额是否充足,如充足则从保证金余额退款。若不充足则:
          • 弹窗提示“余额不足,请充值钱包并再次退款”,可根据引导充值钱包余额并再次退款。若时效内均未操作直至到达兜底退款时效时,详见场景3。
京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?
  • 场景3:售后到达时效系统兜底退款场景
    • 售后到达时效系统兜底退款时,若订单未结算,则使用在途货款直接退款。若已结算则:
      • 校验钱包可用余额是否充足,如充足则从钱包余额退款,若不充足则:
        • 校验保证金余额是否充足,如充足则从保证金余额退款。若不充足则退款失败。

2、价保&先行赔付退款新流程

简介:发生价保或先赔时,系统会先将钱款退至消费者,并实时从“钱包余额→保证金”中扣回,若余额不足无法扣回,则在钱包中挂单直至新货款结算时完成扣回。

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

二、新流程退款在结算对账的展示说明

1、售后退款使用钱包余额场景

货款账单:日账单(路径:京麦>财务>账单查询>日账单)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

货款账单:订单明细账(路径:京麦>财务>订单结算查询)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

资金流水账单:企业及个体工商户商家可前往京东金融查看店铺资金流水(路径:京东金融>账户资金>账户流水)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

资金流水账单:自然人商家可钱包京麦查看资金流水(路径:京麦>财务>京东钱包)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

2、售后退款使用保证金余额场景

举例:商家A,5月24日发生一笔售后退款50元,此时商家钱包余额20元,保证金账户3万元。假设该订单正向货款已结算给商家A,故此时无法使用在途资金退消费者。

  1. 售后系统校验:系统会校验商家钱包余额,但此时商家余额(20元)小于售后退款金额(50元)故无法使用。然后售后系统会再去校验商家保证金账户(3万元),识别到商家A保证金账户是可以用来保障消费者退款的。
  2. 资金流转说明:

①划扣保证金:5月24日系统会从商家保证金账户划转一笔50元资金至商家钱包账户,用于保证店铺的售后退款顺利完成。钱包流水账单会展示一笔收入流水(如下图1),该笔流水的费用类型为“转账-售后退款质保金扣除”,交易订单号会关联展示发生退款的订单号。同时,商家后台保证金台账将增加一笔扣款记录(如图2)。

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

(图1)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

图2(路径:京麦>财务>台账管理>店铺保证金)

②补缴保证金:5月25日保证金系统会触发一笔店铺A的50元保证金补缴单,商家后台收付费页面会新增一笔保证金付款单(商家付款,如图3),如钱包余额充足则自动完成缴纳,反之则钱包倒挂。如该笔保证金付款单已完成缴纳,则收付费单据状态为已完成。同时,钱包流水账单中会有一笔保证金扣款的支出(如图4),京麦商家后台保证金台账将增加一笔缴纳记录(如图5)。

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

图3(路径:京麦>财务>付款管理>收付款单管理>付款单)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

图4(路径:路径:京东金融>账户资金>账户流水)

京东售后退款新变化:如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款?

图5(路径:京麦>财务>台账管理>店铺保证金)

四、业务范围

本次新功能仅适用于POP订单(部分特殊业务除外),目前功能正在逐步放量中。请广大商家关注后续通知,以便及时了解和使用新功能。

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