京东售后退款新变化：如何有效利用未结算货款和钱包余额进行退款？

为了给商家和消费者提供更加便捷、高效的售后服务体验，京东近期对售后退款流程进行了一系列优化改造。新功能包括：

取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货；
京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”；
取消订单申请支持消费者修改金额；
售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金；

下文主要针对【售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金】功能进行介绍，京东商家可以进行参考。

一、新流程介绍

1、自主售后退款新流程

简介：因申请售后无需确认收货，所以会存在大量售后服务单退款时订单未结算的情况。因此操作退款时，将以“订单在途货款→钱包可用余额→保证金余额”优先级依次进行退款。

根据不同售后退款场景，具体退款来源细节如下：

场景1：售后闪电退款orSA退款场景
- 退款时若订单未结算，则使用在途货款直接退款。若已结算则：
  - 校验钱包可用余额是否充足，如充足则从钱包余额退款，若不充足则：
    - 校验保证金余额是否充足，如充足则从保证金余额退款。若不充足则：
      - 将闪电退款orSA退款的服务单，置为需手动退款的普通服务单（手动退款服务单逻辑详见场景2）
场景2：售后手动退款场景
- 手动点击退款按钮时，若订单未结算，则使用在途货款直接退款。若已结算则：
  - 校验钱包可用余额是否充足，如充足则从钱包余额退款，若不充足则：
    - 校验保证金余额是否充足，如充足则从保证金余额退款。若不充足则：
      - 弹窗提示“余额不足，请充值钱包并再次退款”，可根据引导充值钱包余额并再次退款。若时效内均未操作直至到达兜底退款时效时，详见场景3。

场景3：售后到达时效系统兜底退款场景
- 售后到达时效系统兜底退款时，若订单未结算，则使用在途货款直接退款。若已结算则：
  - 校验钱包可用余额是否充足，如充足则从钱包余额退款，若不充足则：
    - 校验保证金余额是否充足，如充足则从保证金余额退款。若不充足则退款失败。

2、价保&先行赔付退款新流程

简介：发生价保或先赔时，系统会先将钱款退至消费者，并实时从“钱包余额→保证金”中扣回，若余额不足无法扣回，则在钱包中挂单直至新货款结算时完成扣回。

二、新流程退款在结算对账的展示说明

1、售后退款使用钱包余额场景

货款账单：日账单（路径：京麦>财务>账单查询>日账单）

货款账单：订单明细账（路径：京麦>财务>订单结算查询）

资金流水账单：企业及个体工商户商家可前往京东金融查看店铺资金流水（路径：京东金融>账户资金>账户流水）

资金流水账单：自然人商家可钱包京麦查看资金流水（路径：京麦>财务>京东钱包）

2、售后退款使用保证金余额场景

举例：商家A，5月24日发生一笔售后退款50元，此时商家钱包余额20元，保证金账户3万元。假设该订单正向货款已结算给商家A，故此时无法使用在途资金退消费者。

售后系统校验：系统会校验商家钱包余额，但此时商家余额（20元）小于售后退款金额（50元）故无法使用。然后售后系统会再去校验商家保证金账户（3万元），识别到商家A保证金账户是可以用来保障消费者退款的。
资金流转说明：

①划扣保证金：5月24日系统会从商家保证金账户划转一笔50元资金至商家钱包账户，用于保证店铺的售后退款顺利完成。钱包流水账单会展示一笔收入流水（如下图1），该笔流水的费用类型为“转账-售后退款质保金扣除”，交易订单号会关联展示发生退款的订单号。同时，商家后台保证金台账将增加一笔扣款记录（如图2）。

（图1）

图2（路径：京麦>财务>台账管理>店铺保证金）

②补缴保证金：5月25日保证金系统会触发一笔店铺A的50元保证金补缴单，商家后台收付费页面会新增一笔保证金付款单（商家付款，如图3），如钱包余额充足则自动完成缴纳，反之则钱包倒挂。如该笔保证金付款单已完成缴纳，则收付费单据状态为已完成。同时，钱包流水账单中会有一笔保证金扣款的支出（如图4），京麦商家后台保证金台账将增加一笔缴纳记录（如图5）。