A：拼多多并非全部都是机器人客服，而是结合了智能客服和人工客服两种方式，以满足不同用户的需求。
首先，拼多多提供了基于人工智能技术开发的智能客服系统，该系统能够自动回复用户的问题，提供快速、便捷的解答。智能客服主要集中在拼多多APP端，用户可以通过点击页面右上角的“我的”按钮，然后选择“帮助与客服”进入客服中心，与智能客服进行交互。智能客服可以快速响应用户的问题，并提供基本的解答和指引。
然而，对于一些比较复杂或特殊的问题，智能客服可能无法完全满足用户的需求。在这种情况下，用户可以选择转接到人工客服进行进一步的咨询和解答。
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