在天猫购物本应是便捷且放心的体验，但偶尔也可能遭遇买到假货的糟心情况。当买家发现购买到假货并想要申请退款或售后维权时，往往会感到迷茫，不知道该遵循怎样的流程，需要准备哪些凭证。
这不仅关系到买家的消费权益能否得到保障，也影响着天猫平台的购物环境。了解如何正确地进行假货退款/售后维权，对每一位天猫买家来说都是非常重要的。
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一、确认商品为假货
在申请天猫假货退款/售后维权之前，买家首先要确认商品为假货。这并不是仅凭主观臆断，而是需要有一定的依据。
对比官方信息：仔细查看商品的细节，与官方网站或者官方旗舰店给出的商品信息进行对比。例如，商品的外观、包装、标识等方面是否存在差异。像某些知名品牌的化妆品，正品的包装上会有特定的防伪标识或者印刷细节，若发现购买的商品在这些方面与官方描述不同，就有可能是假货。
参考其他买家评价：查看同款商品其他买家的评价。如果有多位买家反映收到的商品疑似假货，那么自己购买到假货的可能性就会增加。但需要注意的是，这只能作为参考，不能作为确凿证据。
二、收集证据
1.证据是维权成功的关键。
当确定商品可能为假货后，要开始收集证据。
- 交易记录：这是证明与商家存在交易关系的重要凭证。包括订单详情、购买时间、价格等信息，在天猫平台上可以很方便地找到这些记录。
- 付款截图：能清楚显示付款金额、付款时间以及付款方式的截图。这有助于证明交易的真实性。
- 产品相关照片或视频：如果可能的话，拍摄产品的照片或者视频。例如，产品的外观瑕疵、与正品的差异之处等。对于一些高价值的商品，在收货时最好录制开箱视频，视频中要包含商品的完整外观、包装、商品编码等信息，这样可以防止商家诬陷买家掉包。
2.发起退款/售后维权申请
- 申请入口：进入“我的天猫”，找到相应订单，点击“申请售后”按钮，然后选择“收到假货”的退款或售后维权选项。
- 填写说明：在申请时要详细填写退款原因，清楚地说明认为商品是假货的依据，并上传之前收集好的相关凭证。这一步非常重要，因为天猫客服人员会根据这些信息来初步判断是否受理维权申请。
3.等待商家处理
- 商家同意：如果商家认可商品为假货，同意退款或售后申请，那么按照正常流程，买家将收到退款或者相应的售后处理结果。
- 商家拒绝：如果商家拒绝了买家的申请，此时买家不要慌张。商家需要提供证据来证明商品不是假货，而买家也可以进一步补充自己的证据。
三、申请天猫客服介入
- 介入条件：如果商家拒绝退款/售后申请，或者双方无法就商品是否为假货达成一致意见，买家可以申请天猫客服介入。
- 客服判定：天猫客服会根据双方提供的证据进行判定。如果判定商品为假货，会要求商家按照天猫的规定进行退款或者赔偿。例如，在天猫有些规定下，消费者收到假货是有“假一赔十”的承诺的，买家在退款后还可以申请相应的赔偿。但如果需要申请“假一赔十”，可能还需要满足一些额外的条件，比如买家在退款后还需要申请赔款等。
在整个买家申请天猫假货退款/售后维权的过程中，买家要保持冷静，按照平台的规则和流程来操作，积极收集和提供证据，以保障自己的合法权益。同时，天猫平台也在不断完善其售后服务体系，致力于为买家营造一个公平、公正的购物环境。
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