在天猫平台的商业运营中，售后环节至关重要。商家时常会遇到需要自主打开售后入口的情况，比如当订单错过维权期但商家仍想为顾客提供售后保障，或者与买家协商一致需要开启售后通道来处理相关事宜等。
然而，很多商家并不清楚如何自主打开天猫售后入口，这不仅可能影响顾客的购物体验，还可能对商家自身的信誉和运营产生不利影响。本文将详细介绍商家如何自主打开天猫售后入口，帮助商家更好地处理售后事务。
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一、主体内容
1.一般订单的售后入口打开操作
对于大多数正常订单，如果商家需要自主打开售后入口，操作相对比较简单。商家可以找到对应的这笔订单，然后点击“打开售后入口”按钮即可。需要注意的是，打开之后买家可发起仅退款和退货退款的操作（具体生效时间以页面显示为准）。
而且，商家打开售后入口只能操作1次，入口开启后，买家也只能申请1次维权。消费者可在入口开启后的30天内（不同情况可能时间规定有所差异，部分为365天，需根据实际页面提示为准）发起退款，所以商家要及时关注售后进展情况。
2.子账号操作的特殊情况
如果是子账号进行操作打开售后入口，需要经过授权才可操作。主账号要进入子账号管理-修改权限-子账号售中退款进行授权。若没授权子账号操作打开售后入口时，会提示“无权限，请去申请权限”。
这一步骤是为了确保售后操作的安全性和权限管理的规范性，商家在使用子账号处理售后事务时要特别注意这一点。
3.特殊订单（如历史订单）的售后入口打开
很多天猫的商家在遇到历史订单前来处理售后问题的时候，由于订单的售后入口已经关闭，无法处理。
大部分商家可能会让客户拨打天猫热线直接划保证金，但很多客户不愿主动联系，导致无法处理进而影响购物体验。
实际上，商家可以直接在商家后台打开订单的售后入口，具体操作和一般订单类似，找到对应的历史订单后点击“打开售后入口”按钮，只是在处理历史订单售后时，可能需要更多地核实订单相关信息，确保售后处理的准确性。
4.与买家协商一致后的操作
如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口，卖家可直接点击千牛消息卡片去处理按钮直达“打开售后入口”的订单详情页。
这种情况通常是在买卖双方已经就售后问题达成共识，需要通过打开售后入口来正式进行退款或者退货退款等操作，商家要及时响应，按照流程操作，避免给买家带来不好的体验。
二、什么情况下需要商家打开天猫售后入口？
1.订单已过售后期但未发起过售后
对于很多天猫商家来说，如果订单已经过了售后期，但是消费者并没有发起过售后，这种情况下可能就需要商家打开售后入口。例如，有些商品可能存在潜在的问题，在售后维权期内没有暴露出来，而在之后才被消费者发现。
像电子产品可能在使用一段时间后出现故障，或者服装类商品经过几次洗涤后发现有质量问题。如果商家能够主动打开售后入口，就可以让消费者有机会反馈问题并寻求解决方案，这有助于提升商家的信誉。
根据相关规则，只有未发起过售后，且已过售后期的订单才可以由商家打开售后入口。但需要注意的是，如果是售后维权期90天的类目，过售后期则不支持商家自主打开售后入口。而且，历史订单（即已卖出的宝贝3个月前的订单），也是无法打开售后入口的。
2.与买家协商一致的情况
当商家与买家经过沟通协商后达成一致，认为需要打开售后入口来处理相关问题时，商家就应该打开。
比如，买家在购买商品后发现有一些小瑕疵，虽然已经过了正常的售后维权期，但是商家和买家通过旺旺等沟通方式，商家同意为买家解决问题，这种情况下就需要打开售后入口。
在实际操作中，商家可能会收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”，如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口，卖家可直接点击相关按钮操作。这一过程体现了商家与买家之间的互动与合作，以解决售后问题为目标，避免不必要的纠纷。
3.基于平台规则调整和权益保障
随着天猫平台规则的不断调整，如新版体验分体系正式落地后，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权。如果商家想要在保障消费者权益的同时，充分保障自身权益，就需要根据平台的规则来合理打开售后入口。
例如，平台会对正常经营的商家减少或取消直接干预，在这种情况下，商家打开售后入口可以按照平台给予的自主处置权来处理售后问题，提供多份售后方案供消费者选择，指导商家持续优化售后服务。
同时，这也是淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据，商家积极响应有助于适应平台发展方向，提升自身在平台中的竞争力。
4.为了降低退款率和提升服务主动能力
淘宝天猫推出的售后协商工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个个性化协商方案供消费者选择，帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。
在这种情况下，如果商家发现有潜在的售后问题可能导致退款率上升，或者为了提升自身的服务主动能力，就可以考虑打开售后入口。
例如，商家通过数据分析发现某一批次的商品可能存在一些共性的小问题，虽然目前还没有大量的售后申请，但为了避免后续可能出现的退款潮，提前打开售后入口，主动与消费者沟通解决问题，这样既能降低退款率，又能提升消费者对商家的好感度。
三、总结
商家自主打开天猫售后入口是保障消费者权益、维护自身信誉和良好运营的重要操作。无论是一般订单、子账号操作、历史订单还是与买家协商一致后的情况，商家都需要按照规定的流程准确操作。了解并掌握这些操作方法，有助于商家在天猫平台上更好地处理售后事务，提升顾客满意度，进而在激烈的电商竞争中占据有利地位。同时，随着平台规则的不断更新和完善，商家也要持续关注相关政策变化，确保自己的售后操作始终符合要求。
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