淘宝天猫如何查看子账号的接待数据

一、查看在线时长

主账号或有【实时监控】权限的子账号在【千牛工作台-客服-现场管理-分组监控】,找到对应的子账号,在【服务时长】处点击查看,支持切换查看近30天的在线数据。

平台对店铺客服几点上线没有要求, 但是平台会考核3分钟人工响应率及旺旺人工平响时长指标考核是统计早上8点-晚上23点的服务数据,故建议客服早上8点前上线,但若店铺没有客服在线接待的,可在【千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-离线消息设置】,设置离线消息分配到离线消息池,进入离线消息

二、查看接待量/付款金额等

1、实时的客服接待人数
1)主账号或有【实时监控】权限的子账号在千牛工作台-客服-现场管理-实时数据,可查看店铺及每个客服当日累计的接待人数、付款金额等数据 。

温馨提示:分组监控中的每个客服的接待人数、付款金额等数据,需要开通服务洞察,且在生意参谋-在服务洞察页面中进行客服配置,即添加需要参与计算的子账号,配置24小时后才能进行查看数据。如果子账号未在生意参谋中添加计算,在现场管理界面中,该子账号的接待人数、付款金额、转化率数据指标将为空

淘宝天猫如何查看子账号的接待数据
淘宝天猫如何查看子账号的接待数据

2)需要查看其他更多数据可点击右上角【去生意参谋看更多数据】进入生意参谋-实时咨询进行查看

淘宝天猫如何查看子账号的接待数据
淘宝天猫如何查看子账号的接待数据

2、历史一段时间的接待量

①在生意参谋-服务洞察-客服绩效,右上角选择时间范围查看每个客服的接待人数、销售额等数据

淘宝天猫如何查看子账号的接待数据

②在千牛工作台-客服-数据概览,左上角选择查询时间范围,但不支持选择自定义时间,可查看每个客服的接待人数、销售额等数据

淘宝天猫如何查看子账号的接待数据

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