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一、查看在线时长
主账号或有【实时监控】权限的子账号在【千牛工作台-客服-现场管理-分组监控】，找到对应的子账号，在【服务时长】处点击查看，支持切换查看近30天的在线数据。
平台对店铺客服几点上线没有要求， 但是平台会考核3分钟人工响应率及旺旺人工平响时长，指标考核是统计早上8点-晚上23点的服务数据，故建议客服早上8点前上线，但若店铺没有客服在线接待的，可在【千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-离线消息设置】，设置离线消息分配到离线消息池，进入离线消息
二、查看接待量/付款金额等
1、实时的客服接待人数
1）主账号或有【实时监控】权限的子账号在千牛工作台-客服-现场管理-实时数据，可查看店铺及每个客服当日累计的接待人数、付款金额等数据 。
温馨提示：分组监控中的每个客服的接待人数、付款金额等数据，需要开通服务洞察，且在生意参谋-在服务洞察页面中进行客服配置，即添加需要参与计算的子账号，配置24小时后才能进行查看数据。如果子账号未在生意参谋中添加计算，在现场管理界面中，该子账号的接待人数、付款金额、转化率数据指标将为空
2）需要查看其他更多数据可点击右上角【去生意参谋看更多数据】进入生意参谋-实时咨询进行查看
2、历史一段时间的接待量
①在生意参谋-服务洞察-客服绩效，右上角选择时间范围查看每个客服的接待人数、销售额等数据
②在千牛工作台-客服-数据概览，左上角选择查询时间范围，但不支持选择自定义时间，可查看每个客服的接待人数、销售额等数据
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