为提升交易的公平性和公正性，天猫于5月初对《天猫物流时效管理规范》进行了重要补充，特别是新增了”虚假点击发货”的管控措施。自2024年5月28日起，这些新规将逐步生效，以更好地维护买卖双方的利益。
具体而言，针对5月28日0点后支付的订单，如果消费者对虚假发货问题提出投诉且投诉成立，天猫将依据最新的《天猫物流时效管理规范-虚假发货》进行处理。
一、“虚假发货”管控规则更新要点
虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录，赔付比例5%（5-100元）
二、常见问题
1）虚假发货赔付比例和金额如何变化？
答：针对虚假发货情形（1）赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。
针对虚假发货情形（2）（3）赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
2）若订单是 5 月 1 日下单成功，15 天发货时效，商家在 5 月 5 日先点击了发货，后续 24 小时没有揽件记录最终在 5 月 7 日揽收，发货+揽收时间没有超出 15 天不属于延迟发货，那这种属于虚假发货成立吗？
答：该订单符合上传单号后 24 小时无揽件的情形，属于虚假发货情形（1），须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的 5%，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元。
3）虚假发货情形（二）中描述的实际发货商品与买家所购商品无关联（买 A 发 B）是指什么范围？
答：实际发货商品与买家所购商品无关联（买 A 发 B）是指收货商品与购买商品存在较大差异如品类不一致，举例如买手机收到耳机，买衣服收到裤子，实际发货商品是空包/刷单件等，都属于虚假发货违规。
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