电商行业中，价格设错不只是商家的失误，更可能成为买家“薅羊毛”的机会。当商品价格因操作失误定价过低，极易引发一波抢购潮，导致大批量订单涌入，这无疑给商家带来极大的资损风险。那么，当发生价格设错订单且买家“薅羊毛”已成规模时，商家该如何应对？本文将分享一套实用的应对方案，从报备、协商到补偿，帮助商家化解危机，减少资损。
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一、商家设错价格怎么办？
延迟发货报备：赢得时间，避开资损和赔付风险
首先要采取的措施是延迟发货，通过淘宝千牛工作台将订单申报为“店铺系统异常/价格设错”，这样可以有效阻止因超时发货产生的自动赔付。延迟发货不仅为商家争取宝贵的时间，还能避免系统自动执行的赔付处理。
操作步骤：
千牛工作台-交易-投诉与申诉-我要报备，选择“我无法发货-店铺系统异常/价格设错”，若报备成立，相关订单不会执行自动赔付
优势：此举为商家提供了反应时间，可暂缓发货流程，避免短期内大量资损。
买家“薅羊毛”来势汹汹？协商补偿降低投诉风险
价格设错容易引起“羊毛党”抢购，他们在支付后会坚决要求商家发货，甚至以差评威胁。此时，与消费者友好协商显得尤为重要。可以提供一些有吸引力的其他优惠权益来安抚消费者，比如现金红包或店铺优惠券，尝试与他们达成和解，减少后续投诉。常用与消费者协商红包补偿发放方式：
1、小额打款：适用于少量订单补偿
当订单量不大时，商家可以直接通过小额打款功能给消费者一定金额的现金补偿，满足部分买家的利益需求。
- 操作路径1：主帐号或有小额打款权限的子帐号在【千牛聊天窗口】-【工具栏】-【小额打款】；
- 操作路径2：主帐号或有小额打款权限的子帐号在手机千牛聊天窗口点击【+】展开后，点击【小额打款】。
2、红包权益：适用于大批量订单补偿
在面对大量订单的情况下，可批量采购红包，通过直发方式将优惠补偿给消费者。这样既避免了繁琐的单笔补偿操作，也更高效地解决了大规模的薅羊毛行为。
1）采购红包：前往权益中心选择所需的红包额度。
2）红包权益发放：选择以下直发路径，快速完成批量补偿。
- 路径1：权益管理→进入管理→管理表单尾列 「直发」
- 路径2: 权益管理→进入管理→点击模版名称→模版详情→右上角直发
进入直发页面
3）通过订单号直发
订单号直发：进入直发页面后点击「订单号直发」按钮，展示订单号直发表单信息
单个上传订单号：手动输入订单号信息加入待发队列，发放数量默认为1不可更改
批量上传订单号：点击「下载导入模版」→ 根据模版指引填写文档→点击「文件导入」→上传模版至待发队列（此步骤默认去除重复订单号）→ 手动删除无效订单信息 → （支持在此步骤手动添加订单号）→检查无误后点击直发 注意⚠️直发操作不可逆！！请务必确认清楚后进行直发！！
直发核身校验：为保证直发合规执行，将对直发人进行人脸识别等身份验证，根据提示进行操作即可
完成核身后如表内不存在无效订单信息即可触发直发操作
注意⚠️ 直发默认去重，如果多个订单属于同一用户，单次发放仅支持给此用户发放1个权益
查看本次发放情况
a. 「发放成功」展示本次已发放的用户列表；
b. 「发放失败」展示本次未发出的用户列表，包括风控拦截、重复、超时等原因；
c. 针对发放失败的场景可以点击「重试」，如果多次重试依然失败，可能是用户被集团风控拦截（如黑灰产用户、存在诈骗风险等）导致无法领取，建议采取其他方式进行触达和补偿。
4）查看直发记录
直发记录可以在模版详情→发放记录板块查看，数据为t+1天更新，具体更新时间参考右上角时间戳
发放方式：未选择默认展示所有渠道发放记录
- 正常发放= 非直发的所有发放记录（包括直播间、店铺宝、小程序、群聊等发放渠道）
- 账号直发= 通过淘宝账号定位到用户进行的直发
- 订单直发= 通过订单号定位到用户进行的直发
针对实时发放查询诉求，可以通过输入单个订单号，点击「搜索」进行查询
二、防止价格设错的核心建议
- 系统监控和报备：事先设置价格监控，尽量避免设错，及时报备争取缓冲。
- 适度补偿薅羊毛买家：通过红包或优惠券的方式安抚买家，减少投诉压力。
- 高效处理补偿：批量直发、快速核身，避免操作拖延导致投诉升级。
总结
在电商平台日益激烈的竞争中，偶尔的价格设错可能带来连锁效应，成为“羊毛党”的目标，但应对得当则可有效降低风险。通过本文的报备、协商及补偿建议，商家可以从容处理价格设错的资损订单，让失误不再成为业务的阻碍。
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