在天猫店铺的运营管理中，合理安排账号的接待工作至关重要。有时候，商家希望主账号不参与接待顾客的工作，而由子账号来承担这一任务。这不仅有助于分工明确，提高工作效率，还能更好地管理顾客咨询流程。那么，天猫如何设置主账号不接待，子账号接待呢？下面将详细介绍。
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一、天猫账号接待设置的基础
在天猫平台，子账号是主账号创建并授权后，可以协助管理店铺的账号。子账号可以拥有不同的权限，包括客服接待的权限。要实现主账号不接待，子账号接待的设置，首先要对账号管理系统有一定的了解。
（一）千牛工作台的重要性
千牛工作台是天猫商家进行店铺管理的重要工具。无论是主账号还是子账号，很多操作都需要通过千牛工作台来完成。在设置账号接待工作时，千牛工作台的相关功能模块起到了关键作用。例如，在千牛工作台的店铺选项中，有许多与账号管理相关的入口，如子账号管理等。
（二）子账号权限的设置
子账号的权限可以由主账号或者拥有超级管理员权限的子账号来设置。不同的权限决定了子账号在店铺管理中的职能范围。对于接待顾客这一功能，需要专门设置子账号的客服相关权限，确保子账号能够正常接待顾客咨询。
二、主账号不接待、子账号接待的具体设置步骤
（一）进入客服分流设置
主账号或有客服分流管理权限的子账号需要在千牛工作台-客服-客服分流-分流分组中进行操作。这一步是整个设置的入口，如果找不到这个入口，就无法进行后续的设置工作。
（二）调整主账号的分流设置
在对应的分流组中，找到主账号的相关设置。在参与客服处点击配置，将主账号从分流组中移除。这样，当买家通过店铺首页、商品详情页等的旺旺头像进入咨询时，消息就不会分流给主账号了，从而实现主账号不接待顾客咨询。
（三）子账号接待的设置确认
对于子账号，要确保其在分流组中的设置是正确的。如果子账号之前没有被正确添加到分流组，或者子账号的权限设置不完整，可能会导致无法正常接待顾客。需要检查子账号的客服权限、岗位信息等相关设置，保证子账号能够顺利接收和处理顾客咨询。
三、设置后的注意事项
（一）及时测试
在完成设置后，要及时进行测试。可以使用不同的账号或者设备模拟顾客咨询，检查是否主账号确实不再接收咨询，而子账号能够正常接待。如果发现问题，要及时检查设置步骤是否有误，或者子账号的权限是否存在缺失。
（二）人员培训与沟通
如果店铺有多个员工使用子账号进行接待工作，要对他们进行相关的培训。让他们熟悉新的接待流程和账号权限，确保顾客咨询能够得到及时、准确的回复。同时，要保持内部的沟通顺畅，以便在出现问题时能够快速解决。
通过以上步骤，天猫商家就可以实现主账号不接待，子账号接待的设置，从而优化店铺的顾客咨询管理工作，提高运营效率。
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