技术洞察
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淘宝京东商家如何更有效地识别和管理客诉风险，提升客户满意度？
随着电子商务的飞速发展，智能客服系统的运用已经成为业界的标配。然而，客服质量的维持和提升仍然是一道难题。特别是在客户投诉（客诉）环节，如何快速准确地识别并处理客诉，对提升客户满意度…
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多模态AI技术解析：如何结合文本和图像提升AI应答智能度
多模态（multimodality）指 NLP 即文本 + 一种或多种其他模态（图像、语音、音频、嗅觉等）。对于“另一种模态”，我们将主要关注图像。 为什么重要： 多模态是当前基础…
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如何利用AI大模型知识库提升电商客服的效率和质量：深度探索检索增强生成（RAG）在客服中的应用
随着大模型的发展，检索增强生成（Retrieval Augmented Generation）技术，简称 RAG，引起了广泛关注。在客服管理领域，RAG被视为目前最具潜力的大型语言…
