要在竞争激烈、同质化严重的电商市场中脱颖而出并保持顾客忠诚度，一个有效且高效的方式就是运用客服机器人。根据最近的一项案例研究，通过使用客服机器人，电商商家不仅提高了识别率超过91%，应答率达62%，还成功提升了客户的转化率和复购率，这都得益于其高效的回复和专业的服务。
这些数据的背后，是客服机器人精准识别客户需求、高效响应、以及智能化推荐策略的功劳。那么客服机器人具体来说是怎么帮助店铺提升转化率的呢？
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智能客服机器人在什么情况下能提高转化率
以下是几个常见的阻碍店铺转化率提升的场景，客服机器人针对这些问题都有解决方案。
（1）咨询未下单怎么办
优化咨询未下单跟单任务里面的跟单规则，根据买家咨询的不同商品发送该商品的营销卖点以及该商品在店铺里面的优惠政策（如果有优惠卷的话可以发送商品优惠卷触达），可以设置二轮跟单任务，在买家咨询未下单过了5分钟左右发送商品的营销卖点，如下：
第二轮跟单在发送了营销卖点后买家过了10分钟还不下单的话，可以设置一个商品的优惠劵或者是店铺的满减优惠政策去触达，利用优惠劵重新吸引买家下单：
（2）下单未付款怎么办？
下单未付款时推荐搭配商品，护肤品类目大部分商品都会有搭配商品，可以设置下单未付款时推荐搭配商品推荐触达买家下单。例如：买家质询的是洗面奶，然后没有下单的，在发送跟单任务的时候可以发送商品搭配推荐，有条件的话再加上优惠劵，在保证转化率的前提下提高订单金额。
（3）已付款后还有什么提高转化率的方法？
已付款后推荐搭配商品，针对已付款买家设置一个全部商品的跟单话术，另外在设置已付款后发送商品搭配推荐。
结语
无论是咨询未下单、咨询未付款还是已付款的购买场景，客服机器人都能有效地跟踪和管理顾客，并通过精准营销，如发送优惠券和产品组合推荐等方法，提高转化率。
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