电商商家选择具备AI能力的产品，主要是因为这些产品能够带来以下优势：AI技术可以帮助商家自动化处理日常经营活动，如商品上架、订单管理、客户服务等，减少重复性工作，提高效率。并且能智能的分析买家的购物需求，智能的进行话术的生成及针对顾客意向进行商品推荐，极大的提升客服的沟通质量和效率。
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一、具备 AI 能力的电商产品的优势是什么？
总体来说，AI大模型成为电商行业的强大工具，能够提升服务质量，增强客户体验，同时为商家带来运营效率和市场竞争力的提升。AI产品具备跨平台整合、自然语言理解、情绪识别、个性化服务、自动化响应、行为分析、知识更新、风险管理和多语言处理能力的AI产品，能更有效地服务多平台多店铺买家。
二、服务多平台多店铺商家的AI产品，具备什么样的能力？
跨平台整合能力
跨平台整合能力使电商商家能统一管理多个销售渠道，提升运营效率，确保品牌一致性，优化库存和营销策略，降低成本，增强客户体验，加快市场响应，提高决策质量，从而在竞争激烈的电商市场中获得优势。例如多脉客服助手具备聚合接待的能力，能聚合多平台多店铺的买家进行集中接待。是电商商家非常值得入手的一款产品。
独有的行业领域知识
通过使用先进的NLP技术，AI产品能够更准确地理解客户的查询和指令，无论是通过文本聊天还是语音命令。这使得产品能够提供更快速、更准确的响应，提升客户满意度。且具备丰富行业知识的特有大模型，例如晓多的XPT大模型，具备丰富的电商领域知识，与ChatGPT的核心技术架构相同，但不同的是，晓模型接受了大量的电商行业的领域知识训练，积累了电商行业关于商品、行业上下游、行业政策以及产品使用场景相关的数亿Token的领域知识，这使得晓模型可以更好地为顾客提供智能化和个性化的服务，进一步提升服务效率，降低成本。
情绪识别与应对
AI产品应能够通过分析客户的语言表达，识别其情绪状态，如愤怒、满意或紧急。这样，AI可以调整其回应的语气和内容，以更好地适应客户的情绪，提供更有同理心的服务。像顾客骂人，客服骂人都能及时的得到管控，保障品牌形象及是店铺免受平台相应的惩罚。这是人为保障不了的，但是通过产品能力可以做到。
自动化客户服务
AI产品应提供自动化的客户服务功能，如自动回复常见问题、处理订单和提供产品推荐。这不仅能够减轻人工客服的工作负担，还能确保24/7的不间断服务。
客户行为分析
AI产品应能够收集和分析客户的行为数据，如购买历史、浏览习惯和反馈，以帮助商家更好地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户忠诚度。比如复购了几次，是否有待付款的产品，这对客服接待都起到了非常积极的作用。
知识自动更新
AI产品应具备自我学习和更新的能力，以适应市场变化和新产品的推出。这意味着AI可以不断扩展其知识库，以提供最新的信息和最佳的服务。
风险管理
AI产品应能够识别和预警潜在的业务风险，如库存短缺、价格波动或客户投诉。通过实时监控和分析，AI可以帮助商家及时采取措施，避免或减轻风险。
多语言支持
对于服务全球客户的商家，AI产品应支持多种语言，以满足不同地区客户的需求。这包括语言翻译和本地化服务，确保沟通无障碍。
安全性和合规性
AI产品在处理客户数据时，应确保遵守相关的数据保护法规和安全标准，如GDPR或PCI DSS。这包括数据加密、访问控制和隐私保护。
多模态交互
AI产品应支持多种交互方式，包括语音、文本、图像和视频，以适应不同用户的偏好和需求。多模态交互使得用户可以根据自己的习惯和偏好与客服系统进行互动，从而提供更加自然、便捷的服务体验。利用图像识别和语音识别技术，多模态交互可以帮助客服系统更准确地理解用户的查询意图，尤其是在用户通过图片或语音提出问题时，能够提供更为精确的解答。
UI和交互设计
AI产品的用户界面应直观易用，确保用户可以轻松地访问和使用所有功能，无论他们的技术熟练程度如何。
未来迭代计划
AI产品应有明确的迭代和开发计划，以不断引入新功能和改进现有功能，确保产品始终处于行业领先地位，满足用户不断变化的需求。
总结
选购服务电商平台的AI产品，需要具备跨平台整合能力、独有的行业领域知识、情绪识别及应对、自动化服务客户、客户行为分析、知识自动更新、风险管控等能力。在日益竞争的电商领域，AI 产品能提供特有的能力服务买家，让商家受益，期望电商平台商家能够实现可持续增长和长期成功，以实现商业目标和社会价值的双重提升。
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