每年各大电商平台都会有各种促销活动，对于商家来说既是机遇也是挑战。在订单量和咨询量呈爆发式增长的情况下，如何在提高效率的同时一并降低成本，成为商家关注的焦点。智能客服系统的出现，无疑是为各大商家提供了一种全新的解决方案。
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一、智能客服系统如何降本增效，让店铺应答率提高50%
难难难！大促期间店铺响应无疑是关键节点，快速响应能够提升店铺转化，但是纯人力的响应绝不可取，以一个企业坐席规模为 10 人来为例，一个训练成熟的客服机器人一年可替代掉 30% – 50%的人工工作量，每年即可节约 10 – 20 万的人力成本。双十一期间，如果按临时扩招客服人员，每人每天工资 200 – 300 元（根据地区和经验不同），如果原本需要扩招 50 人，使用智能客服系统后可能只需扩招 10 – 20 人，仅临时人工成本就能节省数万元甚至更多。成本上去了不一定效率会提高！
智能客服系统轻松帮你解决大部分的重复性问题，问题解决率可达到 80% – 90%。能够快速高效的解决客户问题，能够降低50%的人力成本！！达到智能提效的结果提高客服接待效率、提升客服接待质量以及优化消费者咨询体验。
通过多渠道统一管理：智能客服可以将多个渠道的咨询信息统一到一个平台，企业无需为每个渠道单独配备客服人员。比如原本管理 3 个渠道需要 3 个团队，现在 1 个团队借助智能客服系统就能统一管理，节省了人力和运营成本。同时，多渠道统一管理还能提高客户服务的一致性和质量，提升客户满意度！
二、降低管理成本，高效进行培训赋能，让小白客服变成客服大佬
在培训管理中加入智能系统，降低管理成本的同时，能够进行精准的数据决策，做好人员胜任力判断
- 智能培训体系让小白变身大佬：对于客服行业来说，培养一个成熟客服的周期基本上在1个月左右才能够保证走上正常流程，在培训阶段加上智能AI系统，精准提效培训周期，真实的对话案例能够成功的帮助客服自主学习，100%AI对话模拟剧本，同时还有AI导师评分，能够提高50%的培训效率，不仅节省了培训成本，还提高了客服团队的工作效率。
- 高效数字运营分析，提升效率：数据分析无疑是客服团队管理者管理工具上面的抓手，在AI工具盛行的阶段，提效肯定是各个管理者必备的技能，通过机器人辅助进行智能分析，对培训会话质检，从原本的1个管理分析1个客服的过程，使用工具后完全可以同一时间对同期的所有客服进行会话智能分析，假如一个客服小组10个人，单一对1个员工的会话进行分析，需要花费10-20分钟分析，10分钟讲解，10个人几乎可以花费掉一整天的时间，现在有了AI导师评分功能，可以实时监控会话质量，形成数据分析，缩短70%的时间，为管理者争取了更多的时间做决策和管理。
- 智能质检提高团队管理效率：质检无疑是客服团队必要的工具，纯人工质检，按照1：20人管幅，1个质检专员最多能够质检20人的客服团队，如果接入智能工具，能够做到实时会话质检，1分钟能判断会话质量，实时提醒团队管理者进行会话监控，可以降低50%的客户投诉，在提高质检的准确性和客观性，为电商平台提供更好的服务质量保障。
总结：
智能客服系统为各大商家提供了更高效、更经济的客户服务解决方案。像晓多智能客服机器人这样的优秀智能客服系统，将在未来的电商竞争中成为电商平台不可或缺的重要工具，帮助电商平台在双十一等购物狂欢节中取得更大的成功。
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