如果一个客服团队的数据指标非常差，还在持续变差，你真的觉得是业务难度的问题吗？答案肯定不是；这时候我们更需要关注的应该是团队的状态，团队状态不对，直接会影响整个团队的整体数据指标。
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一、客服主管怎么调动客服团队整体状态？
针对目前这种团队，我们的首要任务就是把团队盘活，一个团队没有正向的活力，不管怎么严格去监督业务流程，工作结果，作用都不大，问题得从根源入手，也就是以下几个方面。
- 找出团队的三只脚：选择3个客服担任团队小组长
① 选择小组长的标准：找绩效比较好、人缘比较好或是讲话比较大声的；这几类型的小组长比较有说服力，感染力，带动性。
② 团队三只脚利用的就是这股打哈欠的力量，团队需要有人来拖，有人帮团队营造气氛，一个人呐喊是没有用的，如果在班前会要讲笑话的时候，记得要叫这三个托儿直接帮你狂笑，保证大家都会跟着笑。
- 获得群体认同
① 群体认同是人群社会中一股巨大的力量，因为它是每个人都会有的心理需求，没有人希望自己是孤独的，就算是自认孤独的人，也会去找其他孤独的人一起去孤独。而在群体中，有一群人天生对别人容易产生影响，很容易让人产生认同感，心理学家称这群人叫做“影响者”，利用影响者的力量，会让组织建设的工作轻松很多，因为你不必去影响所有的人，你只要去影响这些影响者，再由他们去影响其他人就好。
- 小组长需要做的事儿
① 管理的第一件事情很简单，就是让大家在现场讲话的声音尽量小声：我们在客服现场很多客服发泄情绪声音太大，会带动其他客服的情绪，从而进入情绪负面循环，影响工作状态。
② 每天轮流帮助管理上级画乌龟，如果团队的数据指标落后那个小组就画乌龟，团队客服看到自己团队每天都是乌龟，自己都会觉得没有面子，自愿会认真工作慢慢改变。
- 主管需要做的事儿
① 每天负责跟15位组员聊天约会：主要进行三聊三约，三约是约去唱一次歌，约去做一次运动，约顺路的人送她们回家。
A.早上和下午各休息一次，不在个别休息，采取集体休息，时间 20 分钟，休息时不准讲工作，只能聊娱乐和八卦。
B. 公司吃饭，不在个别用餐，班长带队集体餐厅用餐，吃饭时不准讲工作，只能聊娱乐和八卦。
C. 一周内完成唱歌和运动的集体休闲活动，活动时，请关心每个人的生活近况。一周内至少要送过每个人回到家，回家途中，请关心对方的生活近况，经过这样的沟通，你将对团队成员有非常深刻的了解，并且通红过这样的接触，你们会产生相互信赖信任感，那么在推动工作过程中，就会非常好推进。
二、团队氛围提升后，客服主管怎么安排团队业务流程
经过上述铺垫，相信客服团队的整体面貌都会焕然一新，这时主管就可以将上述管理方式关联到业务流程中去。
①强化业务流程，在三只脚的带动下，鼓励业务流程做得好的员工分享，调动团队主动分享氛围，给与荣誉；针对做得不好的员工进行单独沟通，给与关怀与辅导，不要口令方式的施加压力，而是给方法，让其执行。
②当团队的数据有一点点好转都在每天的早晚会上进行同步表达肯定，对进步提升快的伙伴当场表扬，对数据不好的伙伴私下复盘辅导。
③形成团队分享自闭环，最开始是三只脚带动分享，后面形成全员分享，可分享工作中的优秀案例，也可共同讨论工作中的难题，团队想法解决，激发整个团队的活力。
结语
只要客服主管实施上述措施，提高客服团队的数据指标将不再遥远。当然，这也为企业未来的发展和客户满意度的提升奠定了坚实的基础。
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