在电商蓬勃发展的今天，客户服务的质量和效率成为了电商企业竞争的关键因素。电商智能客服机器人应运而生，它们能够在瞬间响应顾客的咨询，提供准确的答案，大大提高了服务效率，降低了人力成本。但是市场上的电商智能客服机器人种类繁多，功能各异，这让电商企业在选择时往往感到困惑。那么，电商智能客服机器人有哪些呢？哪种又比较好呢？本文将对这些问题进行深入探讨。
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一、电商智能客服机器人有哪些？
（一）晓多智能客服机器人
晓多智能客服机器人支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等众多电商平台。它具有识别更准确、回复更拟人、跟单更专业的特点，能让客户更满意。其智能化程度高，系统内自带话术、方案配置，还累计完成近百亿次对话。商家可以两分钟轻松上手晓多AI客服，全面优化店铺客服运营。
（二）快语
在智能服务方面，“快语”具备智能机器人辅助接待能力。它通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解，帮助商家根据消费者常见问题，灵活配置自动回复话术，高效解决消费者高频问题。
（三）快手客服机器人
针对中小商家和夫妻店商家面临的客服人力不足问题，快手客服机器人可以通过设置常规问题，及时回复消费者，避免订单流失。并且针对买家咨询后未下单或者下单未付款的情况，智能跟单助手可以向买家发送催拍、催付卡片，提示买家及时下单支付，提升店铺成交转化。
（四）京东平台智能客服机器人
在京东平台的客服系统中，用户首先会接触到智能客服机器人。这些机器人能够处理一些基础的咨询和问题，如果机器人无法解决用户的问题，通常会引导用户联系人工客服。同时，京东平台还提供了丰富的自助服务选项，包括常见问题解答、订单状态查询、退换货政策等，用户可以通过自助服务快速解决一些基本问题。
（五）腾讯云智能客服机器人
腾讯云智能客服机器人可以根据预设的知识库和规则，自动回答用户的常见问题，提供快速解决方案。腾讯企点智能客服机器人是腾讯云首款集成了在线客服以及智能应答能力的在线接待工具，帮助企业降低客服人力成本，提升应答响应效率，并且为后续的用户筛选、分类打下基础。
（六）竹间智能
竹间智能致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI + 金融、AI + 零售、AI + 教育、AI + 政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。基于竹间NLP、AIoT及Bot Factory™架构起的AI平台，竹间打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品。
（七）智齿科技
智齿科技是技术创新型互联网企业，其智能客服机器人也在市场上具有一定的份额，为电商企业提供客服解决方案。
（八）乐言智能客服机器人
乐言科技是一家致力于人工智能技术的领先企业，其主打产品乐言智能客服机器人，是一款集多种功能于一体的AI助手。
（九）网易七鱼
网易七鱼在智能客服领域表现出色。它的智能机器人可以精准解析客户问题，并且有着较高的问题解决率。它提供了可视化的机器人配置界面，方便企业进行操作。
二、哪种电商智能客服机器人比较好？
（一）从功能方面考量
多平台支持：如果电商企业在多个平台开展业务，像晓多智能客服机器人这种支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等多平台的就具有很大优势。它可以让企业在不同平台使用统一的客服机器人，便于管理和维护。
精准回答能力：腾讯云智能客服机器人依据预设知识库和规则回答常见问题，而网易七鱼能精准解析客户问题，较高的回答精准率是衡量一个好的智能客服机器人的重要标准。对于电商企业来说，只有准确回答顾客问题，才能提高顾客满意度。
智能跟单功能：像快手客服机器人那样具有智能跟单助手的功能对于提高店铺成交转化非常重要。在电商业务中，很多顾客可能会咨询但未下单或者下单未付款，此时智能跟单功能可以及时提醒顾客，促进交易完成。
（二）从成本效益角度分析
性价比：对于专注于开拓电商市场的中大型商家来说，晓多是性价比较高的选择。它不仅价格合理，而且功能强大，能够帮助商家通过众多优秀案例和经验快速优化客服运营，从而在成本和效益之间达到较好的平衡。
人力成本节省：腾讯企点智能客服机器人可以降低客服人力成本，这对于企业来说是一个重要的考量因素。随着人力成本的不断上升，能够有效减少人力投入的智能客服机器人更受企业欢迎。
（三）从适用场景出发
中小商家需求：对于中小商家和夫妻店商家，快手客服机器人就比较合适。这类商家往往客服人力不足，快手客服机器人通过设置常规问题就能及时回复消费者，避免订单流失，很好地满足了他们的需求。
多业务场景服务：竹间智能的多种解决方案适用于不同的业务场景，如AI + 金融、AI + 零售、AI + 教育、AI + 政务等。如果电商企业涉及多种业务或者有拓展业务的计划，竹间智能的这种灵活性和扩展性就具有很大的吸引力。
没有绝对最好的电商智能客服机器人，电商企业需要根据自身的业务需求、预算、平台等多方面因素综合考量，选择最适合自己的智能客服机器人，从而提升客户服务质量，提高企业的竞争力。
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