双11作为一年一度的大型购物节，不可避免地大多数商家都会面临流量激增的问题，考虑到成本因素，大多数商家不仅会选择智能客服机器人去协助人工回复大量重复咨询，还会选择部分临时客服来保障整体的服务质量；但临时客服的培训则至关重要，如果培训不到位，上线后不仅不能起到正面作用，反而可能会降低客户服务满意度，甚至影响到店铺的各项考核指标。
文章导航
一、电商客服培训需要培训哪些内容？
- 产品知识：客服需要对店铺销售的产品有全面的了解，包括产品参数、使用方法、售后服务，还有客户常咨询的产品之间的区别对比等，以便提供准确的信息和回答。
- 系统操作：熟悉各平台聊天工具还有各类系统的操作流程，以便在与消费者沟通时提供专业、高效的服务。
- 考核规范：各个平台对客户服务的平均
- 销售沟通技巧：包括倾听、表达、解释和引导等，客服人员应能够清晰地与用户沟通，理解用户需求，并主动挖掘需求、推荐技巧等，客服人员应能够识别销售机会并进行有效推销。
- 应对突发事件的能力：在电商客服工作中，难免会遇到突发事件，客服人员需要具备应对突发事件的能力，能够及时处理并给予客户满意的答复。
除了上述几点常见内容，很多商家还会培训客服面对不同客户的情绪处理能力、投诉处理流程、复杂业务下的团队沟通协作流程等等，大部分新手客服学习产品知识和熟悉各类工具已经焦头烂额，如何在有限的时间和可控的成本范围内去提升客服能力，保障大促期间的转化效率呢？
二、AI发展迅猛，有什么AI工具可以帮助客服培训提质提效？
除了引入AI智能客服机器人协助客服回复大量重复类客户咨询，降低平均响应时长之外，同样也可以利用AI帮助客服更高效地熟悉工具，了解业务，提升培训效率。比如大家熟知的晓多客服机器人，不仅提供智能客服机器人产品，同样也有AI客服训练场产品，为客服培训提供助力。
1. 1:1模拟线上真实接待场景，让客服在线下就完全熟悉真实的接待环境，上线操作不再手忙脚乱。
2. 多种买家角色剧本可供选择，可以让客服提前练习面对不同风格客户的咨询时，给出不同的应对话术，以此提升客户满意度和转化率。
3. 根据设置的剧本人设，AI机器人模拟不同风格的多个买家不间断跟新手客服对练。
4. 训练结束后，AI导师智能对客服的训练结果进行雷达图评估，并提出改善意见。
AI客服训练场在新人客服培训上的效果十分显著，通过不断的练习，熟能生巧，基本可以缩短至少三分之一的培训时长，且通过AI训练场训练的客服和只用传统培训方式的客服在询单转化率上也平均高出3%。
结语
随着AI技术的不断进步，AI训练场为电商客服培训提供了一个更高效、智能的解决方案。通过模拟真实接待场景，提供个性化训练剧本，以及智能评估和反馈，AI训练场不仅显著缩短了客服培训的时间，还提升了客服的专业能力和服务质量。
在双11这样的大型购物节期间，这种培训方式尤为重要，它能够帮助商家在成本可控的前提下，快速提升客服团队的应对能力，保障服务质量，提升客户满意度。
延展阅读：
淘宝京东电商客服如何更好地催单、跟单提升询单转化率和顾客体验？
咨询方案
获取更多方案详情
