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一、什么是智能导购
当我们逛商店时，有时会陷入选择困难，不知道该购买哪一款商品，这时就需要寻求导购人员的帮助。大家都希望遇到一位贴心又负责的导购人员，遇到一位优秀的导购人员可以给我们带来信任感，让我们放心购物。但如果遇到带有偏见的导购人员，也会让我们心情郁闷。
在线购物时也会发生让我们郁闷的场景，客服回复缓慢、答非所问会让我们产生不想继续询问的想法，会让人感到抓狂，甚至选择离开。
然而，如果是一个导购机器人，服务态度就完全不需要担心了，一视同仁的服务态度以及高速的效率。它可以为每一位顾客提供公平而温暖的服务，不会受情绪影响，也不需要等待，能够快速解决顾客的疑虑。
而线上店铺也正需要为客户提供这样的导购机器人，是基于线上电商的导购chatbot，通过自定义设置来为顾客推荐商品。例如，在一个家电线上店铺中，顾客如果不确定自己家里需要哪个型号的电器，就可以咨询导购客服。
二、如何设置智能导购
- 进入求购推荐页面
- 新建推荐，首先要知道商品对应的具体属性，每个商品都有它对应的属性，智能导购服务将它的大类划为了需求点，在众多需求点中确定设置智能导购商品所对应的属性，一个需求点也可以选择多个具体的属性。
- 添加完需求点后需要将符合对应属性，并且想要推荐的商品链接粘贴到对应位置。
- 添加完成后将商品链接粘贴到对应位置，设置属于智能导购的推荐话术，例如，这款商品很适合您，可以看看~。
- 打开辅助模式，点击确定，这样智能导购服务就设置好了。
三、电商行业引入智能导购的价值
1、提升转化率：
- 个性化推荐：智能导购可以通过分析用户的历史购买记录、浏览行为和偏好，向用户推荐最符合其需求的产品，从而提高购买意愿和转化率。
- 即时响应：智能导购可以随时随地为用户提供帮助和咨询，不受时间和地点限制，及时解决用户疑虑，促成购买决策。
- 引导购物流程：智能导购可以引导用户完成购物流程，提供产品介绍、使用方法等信息，帮助用户更快地找到需要的产品并完成购买。
2、提升客服效率：
- 自动化解答：智能导购可以通过自然语言处理和机器学习技术，自动解答用户常见问题，减少人工客服的工作负担，提升客服效率。
- 24/7在线支持：智能导购可以全天候在线为用户提供服务，不受时间和人力资源限制，极大地提高客户服务的可及性和响应速度。
3、降低退换货比例：
- 准确推荐：智能导购通过深度学习和数据分析，能够准确推荐符合用户需求的产品，降低用户因购买不合适而发起退换货的可能性。
- 解答疑虑：智能导购可以及时解答用户的问题和疑虑，提供详细的产品信息和使用建议，帮助用户做出更明智的购买决策，减少因产品不符合期待而导致的退换货情况。
4、提升用户满意度：
- 个性化体验：智能导购可以根据用户的个性化需求和偏好，提供定制化的购物体验，增强用户的满意度和忠诚度。
- 快速响应：智能导购能够及时回应用户的咨询和需求，提供高效的服务，增强用户对品牌的信任感和满意度。
电商行业引入智能导购具有重要价值，能提升转化率、客服效率等。然而，要充分发挥其作用，需要解决当前面临的问题，通过不断优化和创新，提升智能导购的服务水平，以实现电商平台的持续发展和客户满意度的提升。
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