随着互联网的飞速发展，流量红利逐渐消退，“互联网流量枯竭”的论调甚嚣尘上。然而，在这样的背景下，私域流量的运营却异军突起，为市场注入了新的活力。2020年被誉为“私域元年”，私域经济体如雨后春笋般涌现，成为电商运营的新增长点。那么，私域流量中至关重要的精细化运营应该如何操作呢？这种运营方式又是否可以扩大到公域流量运营中助力业绩新增长呢？下文为您揭晓。
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一、私域流量的起源是什么？
2020年被誉为“私域元年”，在这一年，百亿级别的私域经济体开始涌现，私域流量的运营成为了热门话题，而对流量价值的深入挖掘为“互联网流量枯竭”的论调注入了新的活力。一时间，私域成为了热门话题，似乎任何事物都能与私域联系起来，私域也被称为电商运营下半场的主赛道，新增长。然而，私域并非是一夜之间突然兴起的新概念。早在十年前，微信的诞生以及其公众号的内容订阅机制就重新定义了个人与群体之间的连接方式，实现了一对多的沟通模式。这不仅促进了自媒体生态的发展，还孕育了一个覆盖超过10亿用户的平台，使得品牌与粉丝能够直接连接并进行深度运营，为私域经济的兴起奠定了坚实的基础。
尽管很少有人预见到这一点，但事实是，曾经被视为“良性补充”的私域运营，如今已经孕育出众多GMV（商品交易总额）突破百亿、十亿的新经济实体，它们极有可能成为互联网下半场最大的动能源泉和结构性机遇。其实我们经过这几年的发展慢慢会发现私域的本质是对于用户的画像进行分类，分层运营客户。或许并非通过私域的运营成就了这部分企业，找到新的增长点，而是通过精细化的运营，而精细化的运营并非只有私域才能实现。
二、公域精细化运营优秀案例有哪些？
精细化运营是私域的关键词，是企业市场推广和营销中非常重要的一种方式。通过建立和管理私域流量，实现对用户的个性化服务和精细化运营，可以提高用户忠诚度和口碑效应，优化产品和服务，提高营销效果和ROI。越来越多的企业都在私域精细化运营的建设和管理中不断加注不断投入，提升精细化运营的水平和效果，以提高企业的竞争力和市场份额。
但大多数电商企业通过一长段时间的投入之后反馈的往往效果不如人意，私域部门通过不断让公域部门使用包裹卡，设计利益点将公域的流量引入到私域。倒流的处理，利益的让步，用户的分流不断压缩吞噬着公域的份额，使得私域可以苟延残喘一年又一年却还没有自负盈亏，用户的购物行为依然还是在平台电商，要知道用户的购物习惯要去改变很难，在没有改变用户习惯的有效手段与利益点的情况下，私域就是伪命题。回顾来看私域的本质就是精细化运营，但精细化运营本就不是私域的专属，所有的渠道都可以精细化运营。在公域里的客户都是有明确需求的，如果通过精细化运营相比私域往往事半功倍。很多商家会提出疑问公域知道的用户信息微乎其微，信息的缺失就让精细化运营的第一步无法进行，这应该如何去做呢？
或许在流量增长的时代，平台对于用户信息严防死守，这一切确实难以寻觅，但流量时代已落幕，平台的一道道口子就此打开。京东早已打响用户标签开放的第一枪，为外部开发了用户的标签体系。商家可以根据基本信息类标签：是否是小孩家庭、几口人、家庭居室等将对应的单品或组合品推送给到消费者；通过意向类标签：品类意向，风格意向，交期意向，区分买家的高意向和高价值，分层做重点跟单；通过行为习惯类标签：持续复购，品牌发烧友，有新品均可推荐；通过兜底风控类标签：营销敏感人群类，买家信誉低人群，未来活动推荐，排除屏蔽。
对于所有到店会员采取人群分层的精细化分层接待服务，基于消费者的销售状态+品类+人群分层+专属分层进行接待。对于我们特地找到了一家生活用品类的腰部企业，他们通过精细化运营一年累计促单收益达7,886,754.00元；单日最高【精准运营】促单收益达到399,023.22元，【边缘维护运营】促单收益达到21,295.75元，【自动复购】促单收益达到34,546.07元维护客池人数2,132,967人。
近800万的营收增长到底是怎么做的呢？
三、电商精细化运营应该怎么落地
实际上精细化运营拆解开来并不难，以下三个最简单的步骤帮助你构建最基础的精细化运营系统。
步骤一：自动复购
- 确定单品推广策略、营销话术
通过对过去一段时间内购买过某一商品的客户，以发放优惠卷或者引导入会能兑换积分的形式进行触达。
- 推广策略【功能介绍话术】：
话术示例1：
想你啦
❗❗❗1分钱超值购
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植护，为生活减负，为品质加分!
ps：入会活动如有变更请以实际页面为准！
话术示例2：
亲，您很久没光顾小店了，
超会购 限时给老顾客发优惠。
快来进店看看~
- 创建任务 – 自动复购，定时发送触达客户。
- 确定任务发送时间（选择在流量高峰时发送，如中午12：00-14:00，晚上19:00-22:00）
- 确定任务发送人群
- 确定发送子账号
- 确定营销话术
- 跟进任务达成情况
对任务发送及达成情况进行数据分析：
- 分析维度：计划状态、发送人数、回复人数、下单人数、下单数、下单率、下单金额、下单并付款。
- 分析方向：每日/每周任务转化总计、单个任务转化率
- 重点分析：下单率高的任务特征（人群圈定、话术、发送时间、活动策略等），用以优化转化率较低的任务。
以xx旗舰店为例：【自动复购】任务每日1个，平均每日回复人数60人，平均下单人数700人，下单率2.58%
步骤二：活动触达
- 确定活动方案、营销话术
活动方案一：商家策划的店铺促销活动
活动策略二：平台大促，涉及活动预热、定金支付、尾款支付、正式活动开启等
活动方案一【活动推荐话术】
话术示例：
百货节 全场每满200减20
热卖爆款推荐 买多件更优惠哦！！！
三色压花抽纸40包整箱装券后
植护纸品、个护、家清、母婴等超多好物，等你来选！植护，为生活减负，为品质加分!更多福利↓↓↓
活动方案二【活动引导话术】
话术示例：
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📆5.1-5.5
全场商品9折❗
(聚划算直降商品除外)
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1.会员159积分起+1分钱即享包邮积分兑换，8款限量精选商品等你来兑！
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- 确定推荐对象，建立客户分群
根据活动面向的客户群体，如咨询未下单客户、已下单客户、兴趣客户、忠诚客户、复购客户等，排除潜在投诉者、历史差评客户。
- 创建任务 – 精准运营，定时发送触达客户。
- 确定任务发送时间（选择在流量高峰时发送，如中午12：00-14:00，晚上19:00-22:00）
- 确定任务发送人群
- 确定发送子账号
- 确定营销话术
- 跟进任务达成情况
对任务发送及达成情况进行数据分析：
- 分析维度：计划状态、发送人数、回复人数、下单人数、下单数、下单率、下单金额、下单并付款。
- 分析方向：每日/每周任务转化总计、单个任务转化率
- 重点分析：下单率高的任务特征（人群圈定、话术、发送时间、活动策略等），用以优化转化率较低的任务。
步骤三：边缘维护
- 创建【边缘客户维护】计划
计划名称：
面向人群：过滤潜在投诉者、过滤营销黑名单
发送时间：每日自动维护 / 自选维护周期
运营话术：统一话术，区分话术（可区分近一月内是否有订单）
- 客池客户数量波动分析
边缘维护分析维度：
- 每日流入与流出客池人数对比分析
- 每日边缘客户数波动情况
总结
这种以用户体验为中心的策略转变不仅影响了大型品牌，也为中小商家带来了新的机遇和挑战。对于中小商家而言，提升服务质量成为了在激烈竞争中突围的关键。搭建好企业的人群画像池，有效的进行触达，合理的营销策略以及以用户为中心的思想是未来破局的关键。当然精细化运营的运用远远不止文章中所讲述的这些，还有更多的可能等待挖掘。
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