在当今竞争激烈的电商环境中，天猫商家面临着诸多挑战，如何在内容生产方面脱颖而出并提升消费者体验成为关键。随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，AI工具为天猫商家提供了前所未有的机遇。这些工具不仅能够提高内容生产的效率和质量，还能在各个环节优化消费者体验，从而帮助商家在天猫平台上取得更大的成功。
文章导航
一、AI助力内容生产
（一）智能文案创作
AI工具可以为天猫商家进行智能文案创作。例如，在商品描述方面，传统的撰写方式可能耗时费力，且难以精准把握消费者的需求。而AI工具能够分析大量的商品数据和消费者偏好，快速生成吸引人的商品描述文案。像淘宝智品AI工具中的智文子品牌，就可以助力商家在卖点萃取、文案总结等场景实现经营提效。商家只需输入商品的基本信息，AI就能生成富有创意、突出卖点的文案，这大大节省了商家的时间和精力，使他们能够将更多资源投入到其他重要的业务环节。
（二）图像生成与优化
1. 商品图制作
在图像生成方面，AI为天猫商家带来了巨大的便利。商家在商家后台“千牛工作台”可以选择任意风格的模特和场景，通过AI生成更丰富高质量的商品图。这一功能摆脱了真人模特与场景的限制，对于服装、化妆及道具成本的降低有着显著效果。
例如，天猫面向全平台家装家居家电商家免费开放AIGC和3D技术，推出AI虚拟棚拍、AI模特等功能，帮助商家降本增效。这些AI生成的商品图不仅质量高，而且能够根据不同的风格需求进行定制，更好地展示商品的特点，吸引消费者的目光。
2. 图像优化
除了生成商品图，AI还能进行图像优化。例如，淘宝的一些AI工具可以对已有的商品图片进行智能修图、自动拓展等操作。智能修图功能能够快速调整图片的色彩、清晰度等参数，使图片更加美观；自动拓展功能则可以根据商家的需求，对图片进行尺寸调整或添加一些元素，以适应不同的展示场景，如在不同设备上的展示或者不同的营销活动需求。
二、AI提升消费者体验
（一）智能客服提升响应速度与准确性
1. 店小蜜的强大功能
店小蜜是淘宝天猫为商家提供的重要AI工具。测试数据显示，店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后，答案准确率提升至85%，能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。在消费者咨询时，店小蜜能够迅速做出回应，提供准确的答案，无论是关于产品信息、售后服务还是物流查询等问题。这大大缩短了消费者的等待时间，提高了消费者的满意度。
2. 24小时无间断服务
与人工客服相比，AI智能客服可以实现24小时无间断服务。这对于天猫商家来说，意味着无论何时消费者前来咨询，都能得到及时的回应，尤其是在一些促销活动期间或者非工作时间段，智能客服的存在能够确保消费者的问题得到及时处理，不会因为客服忙碌或者休息而被忽视，从而提升了整个购物过程中的消费者体验。
（二）个性化推荐与精准营销
1. 基于大数据的个性化推荐
AI工具能够通过分析消费者的浏览历史、购买行为等大数据，为消费者提供个性化的商品推荐。天猫平台拥有海量的消费者数据，AI可以挖掘这些数据背后的消费者偏好和需求，然后向消费者推荐他们可能感兴趣的商品。这种个性化推荐不仅能够提高消费者发现心仪商品的概率，还能让消费者感受到商家对他们的关注和理解，从而增强消费者对商家的好感度和忠诚度。
2. 精准营销活动
在营销方面，AI可以帮助商家进行精准营销活动。商家可以根据AI分析的消费者数据，制定针对性的营销策略，如针对不同的消费群体推出不同的优惠活动、发送个性化的营销邮件或者短信等。这样的精准营销能够提高营销活动的效果，避免对消费者进行无意义的打扰，同时也能提高营销资源的利用效率。
三、天猫商家利用AI工具的策略
（一）积极探索与试用新的AI工具
淘天集团不断推出新的AI工具和服务，天猫商家应积极关注并参与试用。例如，从2024年起将全量向所有的商家陆续发布十款智能工具和服务，包括AI场景图、AI修图、AI模特图、AI开店、智能周报、经营咨询、自动发上新、文档解读、图片自动拓展、标题拓展等等。商家通过积极试用这些新工具，可以在早期发现其优势并应用到自己的业务中，从而在竞争中占据先机。
（二）员工培训与AI技术融合
商家要对员工进行AI工具使用的培训，使员工能够熟练掌握这些工具并将其融入到日常工作流程中。例如，让客服人员充分了解店小蜜的功能和操作，以便在必要时能够进行人工干预和补充；让营销人员学会利用AI数据工具进行市场分析和营销策划等。只有员工与AI技术良好融合，才能最大程度地发挥AI工具的作用，提升内容生产和消费者体验。
AI工具为天猫商家在内容生产和消费者体验提升方面提供了众多的可能性。天猫商家应积极拥抱这些AI工具，不断探索和创新，以适应不断变化的市场需求，在电商竞争中取得持续的发展和成功。
延展阅读：
免费试用
更多热门智能应用
