中差评对很多电商商家来说是很头痛的事情，用“劳民伤财”来形容都不为过。一旦有对产品影响较大的差评，就需要售后部门通过电话+短信+旺旺+高额补偿来进行协商删除，不仅效率低也影响售后的心态。
大多差评通过补偿是可以处理的，前提是公司盈利点够多，不会因为删评有过高的损失；少部分就是客户不差钱或者是恶意的同行，他们的态度是“我就是要差评+追评”，协商联系只会换来谩骂。对于这两种差评该如何解决处理，我都会给大家逐步介绍。
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一、为什么要处理网店的中差评
首先我们要知道为什么要处理中差评，中差评给网店带来哪些不好的地方。要是不知道中差评影响了什么，只是为了处理而处理那就没有主次重点了。
中差评影响店铺DSR评分
客户一旦给了中评和差评，当天的DSR评分会立即生效，哪怕后续删除了也是没用的。简单来说，1个差评要3个好评抵消掉评分，中评不计分等于没有卖。
DSR评分过低无法申报活动，客户检索时也会减少综合排名的相关权重。关注店铺的DSR健康状态是一个合格的主管必备的技能，如DSR过低，应该第一时间跟客服开会了解近期反馈的售后和差评问题并及时解决。
影响链接权重
当差评过多时，平台会对相关链接进行降权，虽然现在淘宝已经降低了差评的权重占比，但是对于需要主推或者流量款的产品影响还是非常大的。
主流款产品也就是我们所说“爆款”，当然并不是有差评不好，任何一个爆款产品都需要一些“优质的差评”。针对程度比较轻的差评，客服人员可以做专业的回评并置顶，打消看到差评的客户顾虑，让客户知道我们也是有在积极的处理和回应的。
给其他客户带来不好的感受
优质差评回复有一定营销效果，但是一般建议差评不要大于15条。查看评价数一页是20条，差评大于15就会给客户带来“这个差评这么多”的负面感受。
客户的正常购买流程是：看详情页-看评价-咨询-下单。当准客户想要购买的时候，如果看到这个产品链接差评太多就会不敢购买，从而卡在“看评价”这一步，必然会影响下单率。
从以上3点可以看出中差评非常影响销量，所以处理删除中差评很重要！！！
但是如何让客户修改中差评？
如何不用补偿就能删掉中差评？
针对专业差评师的中差评如何删除？
接下来就给大家分享各类中差评修改场景与话术，希望能够帮助到大家。
二、如何处理网店的正常中差评和恶意中差评
根据不同的中差评原因，我们客服人员要做出针对性的回复和处理。
质量不好或宝贝描述不符
看到客户选择这种中差评原因，我们首先应该分析是客户个人的不满意还是产品问题导致的差评。
如果是客户个人原因而不满，我们应该和客户真诚抱歉，询问客户对哪方面不满，我们一定会后续改进，最后卖个可怜。参考话术如下：
”亲亲您看我们也是批发价不挣钱，赔本赚吆喝您看您能不能把差评删一下呢，公司对我也有这个考核呢真的是不好意思了”
如果是我们产品的问题，那就询问卖家是要重新补发还是退款。
如果买家要求补发，那我们应该爽快地答应，并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得补发太麻烦，想直接退款。那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，我们的错误不能由客户来买单。建议主动给客户补发货退款，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。解释话术如下：
亲，实在不好意思，可能由于现在天气炎快递那边也没有及时派送，所以导致发到您手上的宝贝有些残次（变味、破损），您看给您是补发一份新的还是给您退款呢（如果只是部分损坏我们可以给客户补偿一半的金额），确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买您放心绝对不会发生类似情况。
另外提醒大家，要让买家先改评价再退款。现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话就无法删除了，线上申诉没有任何入口。你可以通过旺旺答应买家，只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权。
不合理要求恶意中差评
用投诉、申诉可以实现不用补偿就能删掉恶意中差评。
恶意给差评表现形式：
- 退10块钱给我，不给我就给差评。
- 这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复。
第1种情况直接申诉，平台肯定会删除差评；
遇到第2种情况，这样的人无非就是要钱，如何规避？客服可以引导客户开口说要钱，如：“亲亲给您返20元您就不给差评是吗”，客户一说“是”就可以了。参考对话场景如下：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以补发或补偿的，能不给差评吗？”
“不行，我接受不了，不想要了，补偿太少接受不了。”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评。”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了。”
拿着这种聊天记录也可以成功维权，删除中差评。
遇到同行或是职业差评师
这种情况看似难以处理，其实很好解决，只要在差评下面跟评就行，其他买家看到自然会理解是什么情况。
解释话术：
亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评。经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖得好，他就来恶意竞争，真是可耻的行为。本店本着全心全意为消费者服务的理念经营，遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，对该卖家进行警告处理，请大家放心消费。
此外，好评永远无法修改，不论内容好坏、退货退款与否，都无法修改。如果遇到借着五星好评给差评内容的情况，也可以结合上述话术进行回复。
结语
综上所述，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该采用电话或者旺旺联系买家协商，尽量妥善解决。即使解决不了，也可以尝试使用文中的真诚话术营销手段，将这些中差评转变成一种推广利器。
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