对于众多天猫店主来说，考核期就像是一场重要的考试。当面临考核期指标未达标的情况时，往往会感到焦虑和迷茫。大家可能会疑惑，到底该怎么办呢？而且天猫店的考核到底有多严重呢？这不仅关系到店铺的返利金额，更影响着店铺的长远发展。在竞争激烈的电商环境下，了解这些问题的答案并积极应对是每个天猫店主必须要做的功课。
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一、天猫店考核指标解析
（一）触达力
天猫店的触达力主要是指商品流量获取的能力，这是店铺运营的基础。其考核指标包含了商品整体访客数、搜索曝光pv及点击率、猜你喜欢曝光pv及点击率以及小黑盒曝光pv及点击率。如果在这些方面未达标，说明店铺在吸引流量方面存在问题。例如，商品整体访客数少，可能是店铺的推广不够，或者商品的标题、图片等没有足够的吸引力。搜索曝光pv及点击率低，可能是关键词的选择和优化不到位。
（二）销售力
销售力关乎商品成交相关的能力。考核指标有商品成交金额、商品成交件数、单位访客成交件数（转化效率）以及商品收藏/加购数。商品成交金额和件数直接反映了店铺的销售业绩。单位访客成交件数低则表示转化效率不高，可能是商品详情页不够吸引人，或者价格缺乏竞争力。而商品收藏/加购数少，意味着顾客对商品的兴趣不足，可能需要优化商品的卖点展示。
（三）美誉度
美誉度是商品口碑相关的指数。包括商品评价量、好评率、评价内容（正向 负向）、商品退款率、投诉量以及店铺DSR。商品评价量少可能是销售基数小或者缺乏引导顾客评价的策略。好评率低、负面评价多，会严重影响店铺形象，需要及时处理顾客的不满并改进产品或服务。商品退款率高和投诉量多也是危险信号，而店铺DSR更是综合反映店铺服务质量的重要指标。
二、考核不达标怎么办？
（一）针对触达力指标不达标
如果商品整体访客数少，可以加大推广力度，例如利用天猫的直通车、钻展等推广工具。优化商品标题、图片和描述，提高搜索曝光pv及点击率。对于猜你喜欢和小黑盒曝光不足的情况，可以研究平台的推荐算法，调整商品的属性和标签，提高商品在这些板块的曝光机会。
（二）针对销售力指标不达标
为了提高商品成交金额和件数，可以开展促销活动，如打折、满减、赠品等。优化商品详情页，突出产品优势和卖点，提高单位访客成交件数。通过设置收藏有礼、加购提醒等方式增加商品收藏/加购数。
（三）针对美誉度指标不达标
积极引导顾客评价，例如在包裹中放置好评返现卡（在符合平台规则的前提下）。对于负面评价，及时与顾客沟通解决问题，改进产品或服务以降低商品退款率和投诉量。注重店铺的整体服务质量，提高店铺DSR。
三、天猫店考核的严重程度
天猫店的考核是比较严格的，考核结果与当月返利金额挂钩。每月度进行考核，季度第一个月份如未达标将进行首次预警但不影响返利（按照达标返利来返还），第二月、第三月不通过将按照达成比例计算返利额度（即达标返利金额x指标实际达成值/指标门槛值），季度整体不通过将按照季度达成比例计算季度返利额度。这意味着如果长期指标不达标，不仅会损失返利金额，还会影响店铺在平台上的排名和权重，进而影响店铺的长期发展。
天猫店主在面对考核期指标未达标的情况时，不要慌张，要仔细分析未达标的指标，针对性地采取措施进行改进。同时，要重视考核的严重性，从日常运营的各个环节入手，提高店铺的综合实力，确保在考核中取得好成绩。
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