在电商运营的繁忙世界里，淘宝商家们为了提升店铺的运营效率，会借助各种各样的服务软件。像淘宝生意经、生意参谋、淘宝无线推广王等都在店铺运营中发挥着重要作用。而超级店长也是一款备受商家青睐的工具。对于商家来说，了解客服的绩效情况至关重要，这有助于评估客服的工作成果，进而优化客服团队的管理。那么，超级店长的客服绩效在哪里查看呢？又有哪些相关的数据呢？这是众多淘宝商家关心的问题，今天我们就来详细探讨一下。
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一、超级店长客服绩效查看的位置
（一）天猫卖家查看方式
天猫卖家若要查看超级店长的客服绩效，需要先订购超级店长工具，然后使用客服绩效功能查看。不过在使用之前，要先进行客服绩效的基础设置，这样才能正常统计数据。具体操作如下：
1. 首先打开客服绩效功能，在登陆首页后，点击左侧就可以进入到绩效管理页面。
2. 进入客服管理页面后，需要添加客服信息，包括客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称等。这一步很关键，方便对客服进行统一管理（需要注意的是售后不在统计里面）。
（二）了解客服绩效的其他操作
在输入客服信息后，在旺旺信息列表还可以对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
二、超级店长中与客服绩效相关的数据
（一）绩效分析中的数据
超级店长的绩效分析功能可以分析一周内店内绩效。这里面包含了众多的数据元素：
1. 接待人数相关数据
统计接待人数：这能反映出客服在一定时间内接待顾客的总量，是衡量客服工作量的一个重要指标。
售前咨询人数：明确区分售前咨询的人数，有助于了解客服在销售前端的工作情况，对于优化售前服务有重要意义。
2. 订单相关数据
下单金额：显示客服所负责顾客下单的总金额，体现客服对销售额的贡献。
下单数量：直观反映客服促成的订单数量。
销售额：综合衡量客服在销售方面的成果。
签收金额：了解顾客实际签收的金额情况，对于评估订单的最终完成情况有帮助。
签收订单数：与下单数量相对应，反映实际完成签收的订单数量。
3. 响应相关数据
响应时间：这是顾客咨询后客服做出回应的时间，较短的响应时间通常意味着更好的服务体验。
首次响应：关注客服首次回应顾客的速度，也是衡量客服服务及时性的重要指标。
4. 转化率和客单价数据
转化率：体现客服将咨询顾客转化为下单顾客的能力，是评估客服销售能力的关键数据。
销售客单价：反映了客服所促成订单的平均单价，有助于分析顾客的消费层次和客服的销售策略。
通过这些数据，可以全面了解各客服的工作效率、业绩、服务态度等情况，从而有效地分析客服的长短之处，以便及时做出改进和调配。
（二）其他查看数据的方式及相关数据
1. 子账号数据情况
如果子账号未在生意参谋中添加计算，在现场管理界面中，该子账号的接待人数、付款金额、转化率等数据指标将为空。
2. 查看更多数据的途径
需要查看其他更多数据可点击右上角去生意参谋看更多数据进入生意参谋 实时咨询进行查看。
查看历史一段时间的接待量：
在生意参谋-服务洞察-客服绩效，右上角选择时间范围可以查看每个客服的接待人数、销售额等数据。
在千牛工作台-客服-数据概览，左上角选择查询时间范围（不支持选择自定义时间），可查看每个客服的接待人数、销售额等数据。这里还会显示待回复数，但实际可能存在一定差异。
对于淘宝商家来说，熟练掌握超级店长客服绩效的查看方法以及深入理解相关数据，能够更好地管理客服团队，提升店铺的整体运营效率。
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