转化率提升

在每年年中和年末，我们都习惯性地进行总结。作为客服主管，这不仅是一次简单的回顾，更是审视我们服务质量和团队效率的重要时刻。如何有效地总结过去的工作，挖掘出关键数据和改进方向，是我们…

TikTok Shop作为新兴的电商平台，正吸引着越来越多的商家入驻东南亚市场。然而，对于初次涉足此领域的商家而言，了解并规划好开店成本是至关重要的。本文将详细解析TikTok S…

为了进一步提升商家的客户服务质量，规范市场秩序，天猫平台近日宣布对《天猫阿里旺旺使用管理规范》及《天猫商家客户服务规范》进行重要升级。此次升级旨在通过优化服务场景考核原则及细化违规…

套购率作为衡量客户购买意愿和营销策略有效性的重要指标，其提升直接关系到电商平台的业绩。而在这个过程中，客服团队的角色正悄然发生着变化，从传统的被动服务向主动营销转型，成为推动套购率…

SOP：你经常听到的标准作业程序到底是什么？ 我们在工作中常常听到“SOP”这个词，但你真的了解它的含义吗？SOP，全称标准作业程序，是一份详细的指导文件，旨在规范和指导组织内部的…

在竞争激烈的电商行业中，了解并响应客户需求是企业成功的关键。电商客户VOC（Voice of the Customer，即客户之声）作为一种重要的市场情报来源，正日益受到企业的重视…

一、什么是TikTok Shop？ TikTok Shop（也称TikTok 电商）是创新型电商平台，汇集商家、达人和买家。 TikTok Shop为商家和品牌提供一站式电子商务解…

为了持续优化平台生态，提升每一位消费者的购物体验，确保交易环境的公平、公正与透明，淘宝网经过慎重考虑与广泛调研，决定对《淘宝网关于违背承诺实施细则》及相关规定进行重要调整。此次调整…

在竞争激烈的电商领域中，首次品退率作为一个重要的运营指标，不仅直接反映了产品质量和客户满意度，还对企业的品牌形象、客户忠诚度及市场份额产生深远影响。本文将从首次品退率的定义、重要性…