淘宝平台关于商家违背承诺的实施细则有哪些新变化？

为了持续优化平台生态，提升每一位消费者的购物体验，确保交易环境的公平、公正与透明，淘宝网经过慎重考虑与广泛调研，决定对《淘宝网关于违背承诺实施细则》及相关规定进行重要调整。此次调整旨在通过更加精细化的管理措施，强化卖家责任，促进诚信经营，为消费者提供更加安心、便捷的购物环境。

此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。

变更要点：

1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）；

2、部分违背承诺场景扣分降低；

3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分；

具体变更内容：

《淘宝网关于违背承诺实施细则》
变更前	变更后
第四十一条违背承诺【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。【违规类型】一般违规行为（A类）【违规扣分与违规处理措施】（二）卖家违背物流承运方式承诺、换货承诺、赠品承诺、维修承诺的，向买家赔付一定的金额。情节严重的，扣A类4分。买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（四）卖家违背交易方式及自行作出的其他承诺，每次扣A类4分。（五）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。（六）卖家存在无故拒绝售后的，向买家赔付一定的金额。买家滥用本条规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。六、卖家违背物流承运方式承诺、换货承诺、赠品承诺、优惠活动及差价承诺的情节严重具体是指什么情形？符合下述任一情形：（一）短期内，淘宝网卖家出现大量违背承诺的投诉的情况；（二）淘宝网卖家因违背承诺行为导致出现媒体报道等负面舆论事件，进而对淘宝平台声誉产生严重影响的行为；（三）其他经淘宝评估后认定为情节严重情形的行为。七、“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括哪些情形？（一）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；（二）淘宝网判定卖家确实应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄等服务承诺，但卖家拒绝履行或承担的；（三）卖家违背其自行作出的其他承诺。九、卖家无故拒绝售后具体包括哪些情形？具体的赔付比例是多少？卖家无故拒绝售后的行为是指：（1）买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请且拒绝提供其他合理解决方案。（2）卖家错发、少发或经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、错件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。（3）卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。（4）商品系假冒商品或禁售商品，卖家拒绝履行退款或退货退款的售后义务。（5）卖家拒绝履行七天无理由退货义务，买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。七、“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括哪些情形？（一）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；（二）淘宝网判定卖家确实应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄等服务承诺，但卖家拒绝履行或承担的；（三）卖家违背其自行作出的其他承诺。	第四十一条违背承诺【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。【违规类型】一般违规行为（A类）【违规扣分与违规处理措施】（二）卖家违背物流承运方式承诺、换货承诺、赠品承诺、维修承诺的，向买家赔付一定的金额。情节严重的，扣A类2分。买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（四）卖家违背交易方式及自行作出的其他承诺，每次扣A类2分。其中针对部分场景，向买家赔付一定的金额，情节严重的，扣A类2分。（五）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类4分。（六）卖家存在无故拒绝售后的，向买家赔付一定的金额。买家滥用本条规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。情节严重的，扣A类2分。六、卖家违背物流承运方式承诺、换货承诺、赠品承诺、交易方式及其他自行承诺、优惠活动及差价承诺、无故拒绝售后的情节严重具体是指什么情形？符合下述任一情形：（一）短期内，淘宝网卖家出现大量违背承诺的行为或者大量买家投诉的情况；（二）淘宝网卖家因违背承诺行为导致出现媒体报道等负面舆论事件，进而对淘宝平台声誉产生严重影响的行为；（三）其他经淘宝评估后认定为情节严重情形的行为。七、“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括哪些情形？具体的可赔付场景及比例是什么？（一）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；（二）淘宝网判定卖家自行作出的承诺补寄、安装时间、到货时间、发货地、修改手机号/地址未履行的；（三）卖家提供售后地址或联系方式等信息异常导致买家无法正常退换货或退回商品无人签收的，包括但不限于售后地址/联系方式不精确/无效或售后地址/联系方式不一致； ~~（四）淘宝网判定卖家确实应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄等服务承诺，但卖家拒绝履行或承担的；~~ （四）卖家违背其自行作出的其他承诺。其中针对“（二）淘宝网判定卖家自行作出的补寄、安装时间、到货时间、发货地、修改手机号/地址承诺未履行的”情形，可赔付订单实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于30元。九、卖家无故拒绝售后具体包括哪些情形？具体的赔付比例是多少？卖家无故拒绝售后的行为是指：（1）买家申请~~肉眼可识别的~~商品问题退货退款，且已提供有效~~问题图片~~凭证，卖家拒绝买家退货退款的维权申请且拒绝提供其他合理解决方案。（2）卖家错发、少发或经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、错件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。（3）卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。（4）商品系假冒商品或禁售商品，卖家拒绝履行退款或退货退款的售后义务。（5）卖家拒绝履行七天无理由退货义务，买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务；或卖家通过错放类目、单方要求不退不换等不合理形式拒绝履行七天无理由退货义务。（6）卖家以要求买家修改售后原因为由拒绝售后服务，且修改后的售后原因非商品问题真实原因。（7）卖家无合理理由拒绝履行商品三包义务、或与买家达成退换货协议后拒绝履行的。