随着互联网电商行业的日益成熟与消费者需求的不断升级，淘宝网作为国内领先的电子商务平台，始终致力于优化购物体验，提升交易效率，并积极适应市场变化。为了进一步降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价系统的满意度与信任度，淘宝网近日宣布将对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行重要调整。此次调整于2024年7月16日正式公示，并将于2024年7月23日正式生效，标志着淘宝网在提升平台生态健康度方面迈出了坚实的一步。
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一、核心变更点：
删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。
二、具体变更内容：
1、淘宝网评价规范变更：
| 淘宝网评价规范 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。信用评价由 第五条【卖家信用积分逻辑】 在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。若卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分。 相同买、卖家任意14天内就同一商品多笔交易产生的多个好评卖家只加1分、多个差评卖家只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家增加的信用积分不超过6分。 第六条【买家信用积分逻辑】 买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分；若卖家给予买家差评，则减1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分，多个差评只减1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加或扣减的信用积分不超过6分。同时，淘宝网可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。 | 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。信用评价由买家对卖家作出，包括“信用积分”和“评论内容”（自部分类目逐步生效中，未生效的类目信用评分由买卖双方互评，包括“信用积分”和“评论内容”，具体以产品为准）。 第五条【卖家信用积分逻辑】 在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评，则信用积分不变；若15天内双方均未评价，则卖家信用积分加1分（自部分类目逐步生效中，未生效的类目若15天内买卖双方均未评价，则卖家信用积分不变，若卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分，具体以产品为准）。相同买、卖家任意14天内就同一商品多笔交易产生的多个好评卖家只加1分、多个差评卖家只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家增加的信用积分不超过6分。 第六条【买家信用积分逻辑】 买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分；若卖家给予买家差评，则减1分（该减分逻辑自部分类目逐步下线中，具体以产品为准）。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分，多个差评只减1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加或扣减的信用积分不超过6分。同时，淘宝网可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。 |
2、信用积分逻辑的规则与实施细则变更
| 信用积分逻辑的规则与实施细则 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 规则解读： 一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候展示？ 单方评价是指交易双方中任一一方（买家或卖家）进行的评价。 如仅一方作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示，双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。 | 规则解读： 一、已生效的类目，评价什么时候生效，什么时候展示？ 已生效的类目，如买家对卖家作出“好评”，则在买家评价后生效，全网显示并根据计分规则计分；如买家对卖家作出“中评”或“差评”，则在评价48小时后评价生效，全网显示并根据计分规则计分。 未生效的类目，如仅一方（买家或卖家）作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示，双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方（买家或卖家）作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。 |
三、影响与展望
此次评价规范与信用积分逻辑的调整，无疑将对淘宝网的卖家群体产生深远影响。一方面，它将有效降低卖家在评价管理上的负担，使其能够将更多精力投入到商品研发、服务优化等核心业务上；另一方面，它也将促进买家评价的真实性和客观性，为消费者提供更加可靠的购物参考依据。长远来看，这一调整将有助于提升整个淘宝网的交易效率与用户体验，进一步巩固其在国内电商市场的领先地位。
随着新规的逐步实施与完善，我们有理由相信，淘宝网将继续以用户为中心，不断优化平台规则与机制，推动电商行业向更加健康、可持续的方向发展。
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