明察质培&VOC

每次电商平台大促来临之前，很多企业都会选择临时客服或校企合作来应对大促期间暴涨的咨询，但是使用没有经验或者不专业的临时客服，也有可能降低买家的咨询体验，甚至影响店铺评分，那么为了确…

大大小小的电商公司，都会开设客服质检专岗，即便没有专岗的公司也会由主管组长等岗位人员兼顾。由此可见质检业务的必要性和价值。在搭建质检团队或开展质检业务线的时候，以下四个环节建议要做…

在当今的电商环境中，高效的售后服务不仅是客户满意度的保障，更是提升品牌信誉和销量的重要因素。随着电商平台的规模日益扩大，企业在售后服务方面面临越来越多的挑战，而传统的人工售后模式已…

计划书、工作总结、日报等都是客服主管常做的一件事情，但也是让很多主管头痛的事情。这些报告写得一板一眼可能让领导觉得自己做的事情都是千变一律，但是详细写每天做的事情又像口水账。 作者…

9月20日，为帮助广大商家解决洞悉消费者需求的难题，京东对“商机功能”进行了全面升级！商品属性分析、消费者画像、消费者正在问这三大重磅功能的推出，无疑为商家们提供了一套强有力的市场…

在如今竞争激烈的电商环境中，抖音作为短视频与电商融合的典型代表，其商家们面临着前所未有的机遇与挑战。随着消费者购物习惯的变化和电商平台政策的不断更迭，如何有效管理退款问题，成为衡量…

streamlit是一个用于快速构建web可化化界面的python库，主要可以用于快速验证算法或者模型的效果，也可以用来给内部的第三者提供一些方便的小工具，但是当工具变多时，如果一…

在竞争日益激烈的电商领域，每一个细微的指标变动都可能牵动整个店铺的生死存亡。其中，客服转化率作为衡量店铺运营效率和客户体验质量的关键指标之一，其重要性不言而喻。客服转化率，简而言之…

在电商运营中，客户的退款行为往往让商家感到沮丧，因为在客户做出订单决策的背后，已经投入了大量的推广和运营资源。然而，客户的退款并非不可避免。通过优化客服流程与使用有效的挽留策略，商…