人力专家-钰钰

在电商领域，临时大促如同激烈的战场，而客服团队则是决定胜负的关键力量之一。如何在短时间内让客服人员快速上岗并提供优质服务呢？以下全新的培训方式将为你一一揭晓，让你的电商客服团队在大…

在电商江湖风起云涌的时代，00 后作为新生力量，正以独特的姿态闯入电商客服领域。他们充满活力、富有创造力，却也面临着初入职场的种种挑战。别担心，我们有秘密武器 ——AI 赋能的全新…

随着科技的飞速发展，生成式AI技术正逐步渗透到各个行业领域，为企业带来前所未有的变革。在人力资源管理（HR）领域，生成式AI技术的应用同样展现出巨大的潜力和价值。本文将探讨HR如何…

在数字化浪潮的推动下，客服行业正迎来前所未有的变革。作为客服团队的管理者，我们深知绩效管理对于团队整体效能的重要性。而今，随着人工智能技术的不断发展，AI工具已成为提升客服团队绩效…

对于电商行业来说，每逢大促都是一场硬仗，很多电商行业客服团队会启用校企合作的方式缓解大促压力，会给到在校大学生一些实践的机会，同时又能够对大促进行很好的支撑，大量学生的加入，就需要…

在数字化浪潮席卷而来的今天，客服团队作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。打造一个高效、智能、人性化的客服团队对于企业发展有重要的意义。今天，就让我们一同探讨如何通过AI技术…

在数字化、智能化的时代，电商企业面临的不仅是市场的竞争，更是服务体验的竞争。客服团队作为企业与消费者之间的桥梁，其重要性不言而喻。随着技术的发展，AI和RPA（Robotic Pr…

对于电商行业客服来说，服务是我们不可或缺的关键致胜因素，而极致服务是我们每一位小伙伴都要掌握的软技能，本文梳理了以家电行业（烟机灶具类目）金牌客服实际案例，总结出了极致服务体验5步…