在竞争激烈的电商市场中，降低退货率成为了各大电商平台和卖家们共同追求的目标。退货不仅会增加运营成本，还会影响客户满意度和品牌形象。因此，越来越多的卖家开始意识到，降低退货率的关键更多在于在退货发生前下功夫，而不是简单地依赖于售后处理。为了满足卖家们的这一需求，亚马逊作为全球领先的电商平台，特别为卖家朋友们准备了一系列有效工具组合——“亚马逊降低FBA退货解决方案”，旨在帮助卖家在商品的全生命周期中降低退货率，提高客户满意度，从而推动销售业绩的稳步增长。
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一、解决方案详情
亚马逊平台降低FBA商品退货的解决方案贯穿商品生命的全周期（包括商品上线前、新品上架、商品运营期、发生退货后四个具体阶段），具体如下图所示：
二、相关问题
1、不懂客户为什么会退货?
● 买家之声(VOC):
看到顾客心声，扫除退货隐患。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声
● 顾客退货面板(CRD):
运用AI技术，展现详尽的FBA退货商品数据，告别二次被退。
● 查找路径:
卖家平台>库存>FBA库存>FBA退货
2、尺码版型不对，退货率高怎么办?(时尚类专属工具)
● Fit lnsights Tool(FIT,合身洞察)
分析退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的顾客评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题，精准洞察消费者的版型需求。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声>Fit Insights
顾客退货面板(CRD):
注意 : 销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
● 尺码表自助工具(SizeIngestion Tool,SIT)
灵活自助设置不同ASIN的多样尺码表。
3、顾客没耐心，售后晚一会儿就退货，怎么办?
数据显示，商品售后支持(PLS)可以一定程度帮助卖家减少顾客退货，并提升顾客满意度。
使用了PLS后:
● 68%的顾客避免退货
● 平均91%的顾客满意度
4、使用了PLS的卖家，可以为顾客提供哪些服务?
● 售后视频服务:
当顾客遭遇商品售后问题时，可通过买家已上传的视频自主解决相应的问题，如安装、如何使用等。
● OEM售后服务:
顾客可通过卖家在OEM板块中留下的官方售后网址或售后电话，直接联系卖家，高效解决售后问题。
● 产品操作文档:
顾客可根据卖家上传的文字说明解决相应的问题
商家可以复制下方链接至浏览器打开PLS自主服务门户网站：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
一旦使用了商品售后支持（PLS）功能，顾客将在以下界面看到卖家设置的售后视频/信息：
a)顾客订单页面上的“获取商品支持”按钮
b)在线退货中心内的“退换货”按钮
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