京东咚咚工作台新增“异常咨询”举报类型,您准备好了吗?

京东咚咚工作台新增“异常咨询”举报类型,您准备好了吗?

为了进一步提升商家客服的接线效率,降低无效会话或异常会话对商家咨询服务考核的负面影响,京东平台宣布将在新版咚咚工作台中新增一项重要功能——“异常咨询”举报类型。这一功能预计将于2024年7月10日开始以随机放量的形式陆续上线,并计划在8月底前全面完成。请广大商家朋友们密切关注这一功能更新,以便及时利用新工具优化您的客服服务体验。

一、功能概述

  • 适用商家范围:本次功能更新主要面向京东POP商家,旨在帮助商家更好地管理客服会话,提升服务质量。
  • 操作路径:商家可通过咚咚工作台的【风险提报】-【举报】路径,轻松找到新增的“异常咨询”举报入口。该功能同时支持PC端和APP端操作,方便商家随时随地处理异常咨询。

二、功能亮点

  • 新增举报类型:在原有的【垃圾广告信息】、【黄赌毒暴恐类红线问题】、【辱骂】三类会话举报基础上,新增了【异常咨询】举报类型。这一新增类型旨在覆盖更多类型的无效或异常会话,帮助商家精准识别并处理。
  • 明确异常咨询范围:“异常咨询”举报类型具体涵盖了以下几种情形:
    • 只发送单一的表情、数字、符号类等无实际内容的“刷咨询”行为。
    • 无明确的售前及售后类服务诉求的“闲聊”、“找茬”、“骚扰”等行为。
    • 疑似同行恶意攻击行为。
京东咚咚工作台新增“异常咨询”举报类型,您准备好了吗?

这些情形不仅占用了客服的宝贵时间,还可能对商家的正常服务造成干扰。通过新增的举报类型,商家可以更加高效地处理这些异常咨询,保障客服资源的合理利用。

三、特别提醒

在鼓励商家积极举报异常咨询会话的同时,京东平台也提醒商家朋友们注意以下几点:

  • 规范客服接待:商家在接线过程中应遵守客服接待规范,对出现异常行为的消费者给予适当提醒、引导或警示。禁止使用不文明用语、挑衅、嘲讽甚至辱骂等行为,以免影响会话的举报审核结果并产生其他违规处置及客诉风险。
  • 谨慎处理:面对异常咨询会话,商家应保持冷静和耐心,通过合理的沟通和引导来解决问题。对于疑似恶意攻击的行为,可及时通过举报功能进行反馈。

四、结语

京东平台一直致力于为商家提供更加高效、便捷的客服管理工具。此次新增的“异常咨询”举报类型正是基于商家需求而推出的一项重要功能。我们相信,通过这一功能的上线,将能够进一步提升商家的客服服务效率和质量,为消费者带来更加优质的购物体验。请广大商家朋友们积极关注并充分利用这一新功能,共同推动京东平台的健康发展!

延展阅读:

京东平台咚咚在线客服为何无法接收咨询?排查指南助你解决难题

如何高效利用京东咚咚的分流设置功能优化客服服务?

京东平台对第三方信息发布或推送有什么严格的规定与处罚措施?

京东云端客服系统:如何通过商品维度与熟客机制进行分流优化服务体验?

京东工单系统:如何有效应对消费者需求,提升服务体验?

咨询方案 预约演示                        
(0)
增长专家-晓晞增长专家-晓晞
上一篇 2024年7月8日 下午5:21
下一篇 2024年7月9日 上午11:50

相关推荐