随着互联网的快速发展，消费医疗作为一种新兴的健康服务模式，逐渐受到广大消费者的青睐。然而，在消费医疗市场蓬勃发展的同时，一些违规行为也时有发生。作为电商平台的佼佼者，京东对于消费医疗的违规行为采取了严格的监管措施，以保障消费者的权益。本文将深入探讨京东消费医疗的违规情形及相应的处理措施。
一、消费医疗是什么？
消费医疗指健康服务类目下的服务商品，包括到店服务、在线服务等。
（一）到店服务：消费者在线购买到店服务商品，持收到的LOC码到店核销并享受服务；
（二）在线服务：消费者在线购买在线服务商品，持收到的LOC码到商家指定网站或APP等入口核销并享受服务。
二、京东消费医疗的违规情形及处理措施
第一类 经营违规
1、【虚假宣传】
商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物、服务、履约等表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为。
包括但不限于：
- 线上发布的商品、服务信息与实际项目不符；
- 实际可履约门店与线上宣传不一致；
- 门店实际提供的服务项目和检查项目的数量、类型与线上宣传内容不符；
- 实际服务、售后内容与线上商品信息中的描述、承诺不符的场景。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
2、【价格违规】
商家发布商品价格违反法律法规、平台规则等，违规情形包括但不限于价格虚高、提价促销、违背价格承诺、运费虚高、价格波动异常、宣传价格与实际不符、不当发布价格信息、价格引流、其他价格违规行为等。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
3、【营业信息异常】
商家未及时更新线上营业信息，导致消费者到店后无法进行商品/服务履约的行为。
商家应在因停业、歇业、关门休息等原因暂时无法正常营业时，及时修改线上门店营业状态和营业时间，或在页面进行公示或通过官方路径提前告知消费者，避免消费者到店后无法使用线上购买的商品。京东将通过巡检及抽检方式、消费者反馈等方式，了解商家经营状态。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
4、【诱导好评】
商家以物质或金钱承诺等为条件强制消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：强制或代替消费者好评等。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
5、【诱导跳单】
消费者已经购买或有明确购买意向，商家诱导消费者取消订单或放弃在京东下单的行为。
包括但不限于：
（一）以低价/赠送服务/赠送礼品等诱导已到店的消费者取消线上订单并进行非京东平台内的交易；
（二）在消费者已购买或有明确意向购买京东线上商品的情况下，以明示或暗示方式引导或诱导消费者放弃使用京东进行消费，或跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
第二类 履约违规
1、【服务违规】
商家在提供服务的过程中出现违反国家法律法规和平台协议，影响消费者体验的行为。包括但不限于拒绝接待、加价接待、门店人员对消费者存在诽谤/谩骂/诋毁等态度恶劣、过度推销、未经消费者允许加付费项目等行为，以及其他原因导致消费者无法使用已在京东购买的商品或服务。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
2、【诊疗违规】
商家在提供诊疗服务的过程中违反相关法律、法规和行业标准的行为。
包括但不限于：
（一）商家诊疗过程违法违规，如消毒过程不规范、非医生提供诊疗服务等；
（二）商家诊疗过程不规范，如拒绝用户进行药品仪器验证、服务流程与行业规范不一致（如缺少必要面诊等）、商家诊疗错误等影响消费者体验的情况。
京东有权视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除；扣除违约金；加收风险保证金；下线门店；店铺清退等处理措施。
3、【违规核销LOC码】
在未经消费者同意的情况下，在消费者未实际消费前取消/更改/提前核销消费者订单所持的LOC码的行为。
包括但不限于：
（一）消费者未实际消费前，商家及其门店私自取消/更改消费者订单及LOC码；
（二）消费者未到店，商家要求消费者提供LOC码并进行核销的行为；
（三）多个LOC码订单，商家超前核销剩余未服务券码的行为；
（四）其他在实际提供商品之前，验证消费者所持LOC码的行为。
京东有权按照《京东开放平台商家违规管理总则》中的“骗取他人财物”细则进行处置，视违规程度采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除、扣除违约金、加收风险保证金、下线门店、店铺清退等处理措施。
4、 泄露商业信息及用户信息
商家及其门店泄露京东及其关联方相关商业信息，或未经用户同意，将用户个人信息用于非订单交易等，用户个人信息包括但不限于用户联系电话、地址、交易信息等。
情节轻微的，京东有权下架违规商品，下线门店30日；情节严重的，京东有权永久下线门店。
三、结语
在保障消费医疗市场健康有序发展的道路上，严格的监管和自律是不可或缺的双刃剑。京东作为电商行业的领军企业，在消费医疗领域展现了坚定的决心和高效的监管能力，对违规行为毫不姑息，坚决予以打击。展望未来，京东必将持续加大监管力度，为广大消费者营造一个安全、可靠的消费医疗环境，同时也呼吁所有商家，务必自觉遵守法律法规和平台规则，以诚信经营为本，共同维护消费医疗市场的繁荣与稳定，为消费者带来更多健康与福祉。
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