说到拼多多的仅退款政策，商家们真是头疼得不行。本以为这次的调整会对我们有利，结果发现还是被“优化”了！
在2024年7月22日，《拼多多售后服务规则》更新了意见征集，这次的仅退款优化主要针对的是那些高客单价或者退货比较麻烦的类目，比如电动车整车、大型家电、住宅家具以及其他用户自行寄回/退货有困难的商品。各位老板们，一定要仔细看一看这些规定，不然很可能就因为仅退款而吃了亏，还不知道原因呢。
新的规定明确指出，如果因为产品的问题导致买家要退货退款，商家有责任联系快递或物流把商品退回来。推卸责任或者消极拒绝客户的请求是行不通的，商家必须配合买家处理退货事宜，并承担退货运费。如果不配合处理，平台将会罚款200元，并赔偿给客户。
更重要的是，商家必须在规定的时效范围内完成售后处理。如果没有按时处理，导致商品无法退回，那么商家就必须支持仅退款。这一系列规定对商家提出了更高的要求，大家一定要多加注意，避免不必要的损失。
《拼多多售后服务规则》更新意见征集(2024.7.22)详细规则如下
3.9.1特定商品包括但不限于：【电动车整车】类目商品、【大家电】类目商品、【住宅家具】类目商品、其他用户自行寄回/退货有困难的商品。
3.9.2用户向商家申请协助时，商家不得拒绝或以推脱、消极等形式处理。商家违反本款约定的，平台有权自商家账户余额中(包括货款、保证金等，下同)扣除消费者赔付金(赔付标准为：不超过人民币200元)，并以现金券形式发放给对应用户。
3.9.3平台按3.9.2条款对商家处理后，并不免除商家按本条款应当承担的协助用户完成退货寄件的责任，如用户仍要求商家提供协助，商家应在相关工单推送后24小时内协助消费者完成退货寄件(退货快递/物流等面单信息/物流单号上传至平台视为完成，商家须保证该等上传信息真实有效);商家逾期未处理的，系统将默认商家同意订单作仅退款处理，并自动退款给用户。
3.9.4本条款下商家基于协助用户完成退货寄件等产生的全部费用均由商家自行承担，商家不得以任何形式向用户收取任何费用。
3.10除3.9条款约定情形外，订单发生退货退款时，商家也可主动为用户提供退货【上门取货】代叫服务(本条内或简称“代叫服务”)。系统可能自动根据商家售后工单、客服聊天等场景内所做的同意提供代叫服务承诺生成相关工单，商家也可自行选择发起相关工单。
3.10.1商家同意为用户提供代叫服务的，商家不得拒绝或以推脱、消极等形式处理;同时，商家应在相关工单推送后24小时内完成退货上门取货寄件(退货快递/物流等面单信息/物流单号上传至平台视为完成，商家须保证该等上传信息真实有效)。
3.10.2商家同意为用户提供代叫服务的，商家不得要求/引导用户取消代叫服务，不得因自身原因取消代叫服务，不得要求附带其他条件方履行代叫服务。
3.10.3商家违反3.10.1或3.10.2约定的，平台有权自商家账户余额中扣除消费者赔付金(赔付标准为：不超过人民币200元)，并以现金券形式发放给对应用户。
3.10.4除用户与商家在先另行达成一致外，商家应自行承担代叫服务产生的全部费用，商家不得就代叫服务另行向用户收取任何费用。
总的来说，拼多多这次的政策调整，虽然是为了提升客户的售后体验，但对商家来说无疑增加了不少负担。希望各位商家在经营过程中能够更好地适应这些变化，提高自身服务质量，以应对平台的严格要求。
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