千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

在繁忙的电商经营中,如何高效地与客户沟通、提升客户满意度是每位商家都面临的挑战。千牛作为淘宝、天猫等电商平台的重要客户服务工具,提供了丰富多样的自动回复功能,帮助商家在节省人力成本的同时,也能确保客户得到及时、专业的服务。接下来,我们将详细介绍千牛如何设置自动回复,并根据不同场景提供相应的解决方案。

场景一

  • 适用场景:买家进店自动发送消息,具体适用于:

1、希望买家一进店快速了解店铺的信息、解决买家常见的简单问题

2、店铺夜间无人接待时,希望买家一进店咨询就让买家了解接待时间等信息

  • 功能:欢迎语
  • 功能介绍:

消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会自动发送一条欢迎语的消息,包含话术及关联问题(最多4个),点击关联问题,可自动回复答案,但其余买家咨询不会再自动回复

  • 展示样式:
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

场景二

  • 适用场景:买家咨询时由机器人自动解答(包括:夜间无客服在线时、人工客服繁忙时),机器人解决不了再转人工处理,减少人工客服的接待量。
  • 功能:官方机器人、店小蜜、第三方机器人(乐言、小微等)
  • 功能介绍:

官方机器人是免费;店小蜜/三方机器人是付费功能,需要在服务市场订购:
1、店小蜜客服机器人分为全自动接待和智能辅助等模式,可以实现:
①买家咨询时先由机器人自动回复,机器人解决不了再转人工处理;
②人机同框服务,在客服与买家对话时,机器人能通过部分自动回复和推荐回复提升人工客服效率
2、第三方机器人(乐言、小微等)自动解答买家问题

  • 设置步骤

1、官方机器人的设置可点此查看

2、店小蜜的设置及相关的功能介绍可联系店小蜜客服咨询,具体联系方式点此查看

3、第三方机器人的设置及介绍,联系对应的服务商咨询

  • 展示样式:
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

场景三

  • 适用场景:自动发送推荐商品的消息
  • 功能:自动催拍、上新提醒、店小蜜
  • 功能介绍:

1、针对买家询单5分钟后未下单自动推送催拍话术及商品

2、推荐店铺上新的商品

3、基于店小蜜“千人千面”的智能推荐算法,给用户在不同场景下,推荐最有可能成交的商品,最终提高客单价。

  • 设置步骤

1、自动催拍设置点此查看

2、上新提醒设置点此查看

3、店小蜜后台-智能商品推荐,具体的设置请联系店小蜜客服咨询,联系方式点此查看

  • 展示样式:
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

场景四

  • 适用场景:下单后自动发送消息
  • 功能:自动催付、自动追单、第三方服务软件
  • 功能介绍:

1、对“订单拍下后未付款“自动发送催付消息,

2、对“订单付款后”自动发送追单卡片,促进下一单成交,可按需求进行设置

3、其他下单后自动发送的消息,建议咨询店小蜜或第三方服务的服务商确认是否有功能可以支持。

  • 设置步骤

自动催付设置点此查看;自动追单设置点此查看

  • 展示样式:
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

场景五

  • 适用场景:订单发货后自动发送消息
  • 功能:店小蜜、第三方服务软件
  • 功能介绍:

1、当物流状态为“发货后”时,对买家发送使用说明

2、订单拆包发货时,提前通知买家,降低咨询,提升满意度

3、其他自动发送的消息,建议联系第三方服务商咨询确认

  • 设置步骤

1、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【说明书】发送使用说明 进行设置

2、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【物流】拆包发货通知进行设置

具体的设置请联系店小蜜客服,具体联系方式点此查看

  • 展示样式:
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?
千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

场景六

  • 适用场景:订单签收后自动发送消息
  • 功能:第三方服务软件
  • 功能介绍:

1、目前官方功能不支持设置收货后自动发送消息,但手淘APP会有消息提醒买家订单已签收,无需商家设置

2、其他自动发送的消息,建议联系第三方服务商咨询确认

  • 设置步骤:联系服务市场第三方服务商咨询确认

通过以上不同场景的自动回复设置,我们可以看出千牛为商家提供了全面且灵活的客户服务支持。从买家进店时的欢迎语,到咨询时的机器人自动回复,再到订单处理过程中的自动催付、追单、发货通知等,千牛都能根据不同需求进行个性化设置。这些功能不仅提高了客户服务效率,也大大提升了客户满意度。同时,商家还可以根据店铺运营情况,灵活调整自动回复的设置,以满足不同阶段的需求。

延展阅读:

智能客服如何助力淘宝商家上新推荐场景的话语构建?提高店铺上新推荐成功率?

如何通过话术优化提升纯机客服满意度?

京东智能客服机器人如何通过答案优化来降低转人工率?

咨询方案 预约演示                        
(0)
增长专家-晓晞增长专家-晓晞
上一篇 2024年6月26日 上午11:45
下一篇 2024年6月29日 下午4:08

相关推荐