在繁忙的电商经营中，如何高效地与客户沟通、提升客户满意度是每位商家都面临的挑战。千牛作为淘宝、天猫等电商平台的重要客户服务工具，提供了丰富多样的自动回复功能，帮助商家在节省人力成本的同时，也能确保客户得到及时、专业的服务。接下来，我们将详细介绍千牛如何设置自动回复，并根据不同场景提供相应的解决方案。
场景一
- 适用场景：买家进店自动发送消息，具体适用于：
1、希望买家一进店快速了解店铺的信息、解决买家常见的简单问题
2、店铺夜间无人接待时，希望买家一进店咨询就让买家了解接待时间等信息
- 功能：欢迎语
- 功能介绍：
消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会自动发送一条欢迎语的消息，包含话术及关联问题（最多4个），点击关联问题，可自动回复答案，但其余买家咨询不会再自动回复
- 设置步骤：欢迎语具体设置可点此查看
- 展示样式：
场景二
- 适用场景：买家咨询时由机器人自动解答（包括：夜间无客服在线时、人工客服繁忙时），机器人解决不了再转人工处理，减少人工客服的接待量。
- 功能：官方机器人、店小蜜、第三方机器人（乐言、小微等）
- 功能介绍：
官方机器人是免费；店小蜜/三方机器人是付费功能，需要在服务市场订购：
1、店小蜜客服机器人分为全自动接待和智能辅助等模式，可以实现：
①买家咨询时先由机器人自动回复，机器人解决不了再转人工处理；
②人机同框服务，在客服与买家对话时，机器人能通过部分自动回复和推荐回复提升人工客服效率
2、第三方机器人（乐言、小微等）自动解答买家问题
- 设置步骤：
1、官方机器人的设置可点此查看
2、店小蜜的设置及相关的功能介绍可联系店小蜜客服咨询，具体联系方式点此查看
3、第三方机器人的设置及介绍，联系对应的服务商咨询
- 展示样式：
场景三
- 适用场景：自动发送推荐商品的消息
- 功能：自动催拍、上新提醒、店小蜜
- 功能介绍：
1、针对买家询单5分钟后未下单自动推送催拍话术及商品
2、推荐店铺上新的商品
3、基于店小蜜“千人千面”的智能推荐算法，给用户在不同场景下，推荐最有可能成交的商品，最终提高客单价。
- 设置步骤：
1、自动催拍设置点此查看
2、上新提醒设置点此查看
3、店小蜜后台-智能商品推荐，具体的设置请联系店小蜜客服咨询，联系方式点此查看
- 展示样式：
场景四
- 适用场景：下单后自动发送消息
- 功能：自动催付、自动追单、第三方服务软件
- 功能介绍：
1、对“订单拍下后未付款“自动发送催付消息，
2、对“订单付款后”自动发送追单卡片，促进下一单成交，可按需求进行设置
3、其他下单后自动发送的消息，建议咨询店小蜜或第三方服务的服务商确认是否有功能可以支持。
- 设置步骤：
- 展示样式：
场景五
- 适用场景：订单发货后自动发送消息
- 功能：店小蜜、第三方服务软件
- 功能介绍：
1、当物流状态为“发货后”时，对买家发送使用说明
2、订单拆包发货时，提前通知买家，降低咨询，提升满意度
3、其他自动发送的消息，建议联系第三方服务商咨询确认
- 设置步骤：
1、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【说明书】发送使用说明 进行设置
2、店小蜜-跟单助手-跟单场景任务-【物流】拆包发货通知进行设置
具体的设置请联系店小蜜客服，具体联系方式点此查看
- 展示样式：
场景六
- 适用场景：订单签收后自动发送消息
- 功能：第三方服务软件
- 功能介绍：
1、目前官方功能不支持设置收货后自动发送消息，但手淘APP会有消息提醒买家订单已签收，无需商家设置
2、其他自动发送的消息，建议联系第三方服务商咨询确认
- 设置步骤：联系服务市场第三方服务商咨询确认
通过以上不同场景的自动回复设置，我们可以看出千牛为商家提供了全面且灵活的客户服务支持。从买家进店时的欢迎语，到咨询时的机器人自动回复，再到订单处理过程中的自动催付、追单、发货通知等，千牛都能根据不同需求进行个性化设置。这些功能不仅提高了客户服务效率，也大大提升了客户满意度。同时，商家还可以根据店铺运营情况，灵活调整自动回复的设置，以满足不同阶段的需求。
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