为了进一步优化买家在1688平台的采购体验，降低试销囤货的风险，同时促进市场的健康有序发展，1688平台近期宣布了一项重要举措——新增《商品30天包退服务规则》。该规则于2024年7月15日正式公示，并将于2024年7月23日起正式生效执行。这一规则的出台，无疑为买家提供了更加灵活和安心的购物保障，同时也对卖家提出了更高的服务要求。
一、30天包退服务定义
具备线上线下经营能力的买家在平台采购支持30天包退服务的商品时，在签收商品之次日（以1688平台系统记录为准）起30日内若产生退货意向，在满足商品完好且不影响二次销售的情况下，可向卖家发起“无理由退货”退货申请。
二、30天包退服务适用范围
1、【适用买家类型】具备线上线下经营能力的买家，如实体店主、淘宝店主等。参考因素包括但不限于：采购金额、采购频率、深度询盘表现、复购次数、退货率等。
2、【适用订单类型】合约订单、分销类订单、定制类订单不在该服务保障范围内。
3、【适用商品类型】“收纳清洁用具””日用餐厨饮具””办公、文化””食品酒水””餐饮生鲜”五大品类下支持30天包退服务保障的商品。在商品详情页的服务保障栏会带服务标识，具体以商详页展示为准。
- 以下类型品类暂未开放支持30天包退服务保障：
- 买家定做的，定制类商品除外。
4、【支持退货的商品状态】需满足商品完好且不影响二次销售。“商品完好且不影响二次销售”的判断标准如下：
- 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
- 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
- 食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
- 电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
- 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
三、30天包退退货流程及规则
1、对支持30天包退的商品，商品在满足商品完好且不影响二次销售的情况下，买家可在签收商品之次日（以1688平台系统记录为准）起30日内向卖家发起“无理由退货”退货申请，30日期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满720小时为30天。
2、买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，卖家在退款时可以扣除运费。具体参照《1688运费争议规则说明》中的“七天无理由退货”标准。
3、买家退货时应当将商品本身、配件及退还商品对应赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，卖家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，未事先标明赠品价格的，由买卖双方另行协商解决。
4、买家采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，卖家在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。
5、买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，卖家退款时可以不退回手续费。 买家购买商品时采用信用卡支付方式并被卖家免除手续费的，卖家可以在退款时扣除手续费。
6、退货价款以买家实际支出的价款为准。 套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
7、卖家应完善退货商品的检验和处理制度，对能够完全恢复到初始销售状态的退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始销售状态的退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。
四、结语
《商品30天包退服务规则》的出台，是1688平台持续优化买家体验、提升服务质量的重要举措。这一规则不仅为买家提供了更加灵活和安心的购物环境，也促使卖家不断提升服务质量和管理水平。相信在双方的共同努力下，1688平台将实现更加健康、有序的发展。
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