1688平台新增商品30天包退服务有什么内容?对商家有什么影响?

为了进一步优化买家在1688平台的采购体验,降低试销囤货的风险,同时促进市场的健康有序发展,1688平台近期宣布了一项重要举措——新增《商品30天包退服务规则》。该规则于2024年7月15日正式公示,并将于2024年7月23日起正式生效执行。这一规则的出台,无疑为买家提供了更加灵活和安心的购物保障,同时也对卖家提出了更高的服务要求。

 一、30天包退服务定义

具备线上线下经营能力的买家在平台采购支持30天包退服务的商品时,在签收商品之次日(以1688平台系统记录为准)起30日内若产生退货意向,在满足商品完好且不影响二次销售的情况下,可向卖家发起“无理由退货”退货申请。

二、30天包退服务适用范围

1、【适用买家类型】具备线上线下经营能力的买家,如实体店主、淘宝店主等。参考因素包括但不限于:采购金额、采购频率、深度询盘表现、复购次数、退货率等。

2、【适用订单类型】合约订单、分销类订单、定制类订单不在该服务保障范围内。

3、【适用商品类型】“收纳清洁用具””日用餐厨饮具””办公、文化””食品酒水””餐饮生鲜”五大品类下支持30天包退服务保障的商品。在商品详情页的服务保障栏会带服务标识,具体以商详页展示为准。

  • 以下类型品类暂未开放支持30天包退服务保障:
1688平台新增商品30天包退服务有什么内容?对商家有什么影响?
  • 买家定做的,定制类商品除外。

4、【支持退货的商品状态】需满足商品完好且不影响二次销售。“商品完好且不影响二次销售”的判断标准如下:

  • 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 
  • 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下: 
    • 食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;
    • 电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹; 
    • 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

三、30天包退退货流程及规则

1、对支持30天包退的商品,商品在满足商品完好且不影响二次销售的情况下,买家可在签收商品之次日(以1688平台系统记录为准)起30日内向卖家发起“无理由退货”退货申请,30日期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满720小时为30天。

2、买家参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,卖家在退款时可以扣除运费。具体参照《1688运费争议规则说明》中的“七天无理由退货”标准。

3、买家退货时应当将商品本身、配件及退还商品对应赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,卖家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款,未事先标明赠品价格的,由买卖双方另行协商解决。

4、买家采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,卖家在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

5、买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,卖家退款时可以不退回手续费。 买家购买商品时采用信用卡支付方式并被卖家免除手续费的,卖家可以在退款时扣除手续费。

6、退货价款以买家实际支出的价款为准。 套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

7、卖家应完善退货商品的检验和处理制度,对能够完全恢复到初始销售状态的退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

四、结语

《商品30天包退服务规则》的出台,是1688平台持续优化买家体验、提升服务质量的重要举措。这一规则不仅为买家提供了更加灵活和安心的购物环境,也促使卖家不断提升服务质量和管理水平。相信在双方的共同努力下,1688平台将实现更加健康、有序的发展。

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