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内容平台做到店,货架平台做到家

今年618,本地生活赛道格外热闹,京东、美团、饿了么围绕”到家”业务打得火热。但另一个方向——”到店”市场,也在悄悄变天。抖音和快手最近的动作很能说明问题:快手6月10日发布了针对本地生活业态的新私信营销方案,抖音生活服务6月19日也办了私信产品发布会,喊出”好生意,一聊就成”。两家都在围绕私域工具做文章,目标直指到店服务。

回头看2023年抖音掀起的那场本地生活大战,当年到店及酒旅业务目标2900亿元,外卖目标1000亿元。但到店客单价和毛利率更高,所以抖音的重心本来就在到店上。两年过去,战场格局变了:抖音快手在到店业务上互相参考,红黄蓝(京东、美团、饿了么)则从到家切入到店,两派战略分野越来越清晰。

内容平台更擅长做到店,货架平台更擅长做到家。

货架平台的优势是供应链,自然会先啃高信息化地区;而内容平台靠流量制造信息差,在低信息化地区反而占优。这就导致抖快和红黄蓝目前发力地区天然不同。

抖音外卖业务归属在本地生活和电商板块之间来回摇摆,正好串起了这两场战事。2023年底传出放弃外卖,2024年4月又调到电商线,8月又回归本地生活。

摇摆的根源在于,抖音作为内容平台,核心优势是轻资产流量,但当时除了美团没有更合适的参照物。

到2025年,京东带着成熟的配送体系杀入即时零售,才算给货架平台立了标杆——淘宝跟进,拼多多也在上海试水自建仓库做即时配送。

快手本地生活在下沉市场的用户增长数据图表

至此,京东、美团、淘宝、拼多多都做起了本地生活即时零售,而抖快则认清了外卖这个重资产不适合自己。

快手其实也试过外卖,2024年5月还沿袭抖音的轻资产打法,但后来没了下文。不过快手在本地生活整体势头不输抖音,尤其下沉市场优势明显:2024年本地生活GMV同比增长200%,新线城市GMV增长超220%,日均支付用户增长100%,新线城市用户占比超62%。

货架平台下沉就难多了。

京东外卖先打一二线城市,90天日订单量破2500万单,但低线市场的”京喜”全托管服务去年才开始放量招商。原因很直接:新线城市信息化程度低,重资产供应链对城市信息化水平和消费习惯要求高。

反过来,信息差价值在下沉市场更高,这正是抖快的强项。 公域推流帮生活服务找到匹配用户,私域信息差属性更强。

快手的新私信方案加抖音的私信发布会,都指向同一个逻辑:信息差优势+下沉心智+私域属性,跟新线城市本地生活模式天然契合。一二线城市信息化程度高,信息差价值低,甚至TOD商业地产模式还在制造区域茧房。

所以当下的局面很清楚:供应链上浮,信息差下沉,各取所需。

说到底,2023年抖快盯上的是到店市场,2026年京东淘宝盯上的是到家市场,两派都在打自己擅长的仗。本地生活盘子够大,谁都有机会。

                       
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