训练场是什么？
在快节奏的电商时代，客服团队的服务质量直接影响着品牌形象和客户满意度。为此，训练场应运而生，它是一款专为客服团队设计的AI模拟接待训练产品，旨在通过仿真模拟真实接待场景，让一线客服同学快速学习了解具体业务场景的接待要求或最佳接待实战经验，快速提升接待服务能力。
一、训练场的产品简介以及业务目标
训练场的核心理念是通过模拟实战，让客服人员在安全的环境中学习和成长。无论是新入职的员工还是经验丰富的老手，都能在这里找到适合自己的训练方案，快速提升个人能力。
现存的业务痛点：
1）培训团队：
- 不具备有效可量化的工具；
- 方法不能可复制和标准化；
- 知识不能留存，很分散；
2）业务团队：
- 岗位胜任速度慢或胆怯；
- 传统培训积极性不高，消极应付；
- 新内容的透传到执行落地速度慢；
3）客服：
- 传统培训积极性不高，消极应付；
- 学习效果没有及时反馈；
- 初次上线后不敢说话；
训练场的两个核心业务目标：
1）新人快速成长的孵化器。聚焦新客服同学的快速成长，缩短新客服的培训成本和成熟时间。通过实操练兵替代“只看”资料和带教的新人培训方式。让新同学快速熟悉工作环境（千牛、咚咚接待工作台）、快速学习店铺的产品知识、快速学习接待流程和服务标准。
2）老人能力进阶的练兵场。针对老客服的进阶提升培训，通过具象化的场景案例训练和考核，针对性进行训练和能力提升，如新的产品系列发布的接待，所有同学熟悉产品及活动；大促并发量较高的模拟演练等场景。
二、产品优势
⭐️ 质培一体
融质检和陪练一体，通过质检快速发现服务质量问题，并根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步。
⭐️ 智能培训
系统预设3套方案（刚入职的新客服、初次接线的新客服、岗中专项提升的老客服），根据客服的成长阶段选择对应的场景模式，开箱即用。
⭐️ 实时反馈
不仅支持人工对一个任务和每条会话打分，也支持通过质检进行机器打分，不断查缺补漏、提升员工水平，确保服务品质。
⭐️ 员工成长
根据员工的特性及综合能力评分，分析成长路径并督促员工学习，大幅缩短上岗时间，持续改进整体服务能力，从而达到高质量和标准化的服务水准。
三、应用场景
四、训练场的核心能力展示
能力一：多渠道的案例管理
支持平台离线会话（淘宝、咚咚）导入、自定义和将质检案例同步至训练场3个渠道，释放线下管理会话的压力。实现高效率地工作，将质检和培训资料准备工作在同时间段快速完成。
能力二：支持对案例会话进行编辑
支持对会话内容进行编辑、新增和删除，准确且有效的会话内容才会帮助客服能力的提升。
能力三：满足多场景的培训业务
支持对客服进行接待流量的仿真测试，提前感受大促期间多顾客咨询场景，更快进入“高压”状态。
预设3套方案，根据客服的成长阶段选择对应的场景模式，也支持多样化的灵活配置。
参数解释：
能力四：高仿真真实接待环境
1V1还原客户端的模拟接待面板（千牛、咚咚），释放相应的工具培训成本。
能力五：支持机器质检和人工评分
通过查看接待时长的长短和完成任务的接待状态，培训管理者可以初步判断该客服有没有认真地完成任务。如果认为结果有价值，培训管理者再结合质检机器打分去看客服的接待明细。
人工可以为每条会话进行打分和信息批注，客服对照原版案例中的客服回复、智能质检的结果和管理者的评价进行反思和再练习。
结语
训练场不仅是客服团队提升服务技能的平台，更是一个促进个人成长和团队协作的环境。通过不断的模拟训练和实时反馈，客服团队能够在实战中不断进步，最终实现高质量的客户服务体验。
加入训练场，让我们一起打造一个更加专业、高效的客服团队，迎接每一个挑战，赢得客户的信赖和满意吧！
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