服务接待

在电商行业迅猛发展的今天，产品参数的日益复杂化给客服团队带来了前所未有的挑战。面对这一挑战，晓多科技凭借深厚的行业洞察力和技术实力，聚焦产品知识库智能应用场景，创建Agent应用，…

在数字化浪潮的推动下，电商行业正以前所未有的速度发展。面对海量商品和日益增长的客户需求，商品知识的快速搭建和高效维护成为电商企业不可或缺的核心竞争力。然而，传统商品知识库存在维护成…

在数字化时代，顾客对于购物体验的期望不断提升，尤其是在商品种类丰富、使用以及安装复杂的场景中。如何确保顾客在使用商品时获得最佳体验，同时降低售后咨询和退货率，成为众多商家关注的焦点…

在当前消费市场不景气、电商竞争日益激烈的背景下，提升顾客的转化率成为电商行业的首要任务。转化率不仅直接影响销售额，还关乎客户满意度和品牌忠诚度。本文将探讨如何通过优化电商客服流程，…

随着电商业务的蓬勃发展，店铺活动赠品、会员礼品申请等售后问题逐渐增多，给传统客服团队带来了前所未有的挑战。尤其是在平台大促、店铺活动结束后，面对大批量的赠品申请，人工客服接待量超负…

在这个“电商潮流”席卷全球的时代，网上购物早已成为老百姓日常生活的一部分。随着京东、淘宝、天猫、拼多多、阿里巴巴等网购平台的崛起，更是带动了无数店主的加盟。据官方统计2023年淘宝…

在京东等电商平台上，商家们为了获得平台的流量支持，常常投入大量的资源参与各种促销活动，如双十一、618、满减优惠等。然而，尽管他们如此费心费力付出了巨大的努力，店铺的排名仍然较低，…

一、什么是纯机客服满意度? 纯机客服满意度是指买家在完全由机器人客服接待的过程中，对服务质量和体验的满意程度。主要应用场景包括夜间无人工客服在线和活动大促期间咨询量爆增时。纯机满意…

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素，或商家库存短缺等内部原因，抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而，由于无法及时与消费者沟通，往往导致顾客主动咨询发货进度，进而…