如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

在电商运营中,提升顾客体验与满意度是至关重要的一环。千牛工作台作为阿里巴巴旗下的多功能电商管理工具,为商家提供了诸多便捷功能,其中互动服务窗便是提升客服效率与顾客互动体验的重要工具之一。本文将详细介绍如何在千牛工作台中设置互动服务窗,助力商家更好地服务顾客。

一、互动服务窗的设置方式

1、互动服务窗入口:

入口一:在PC千牛工作台(非网页版)搜索【互动服务窗】即可进入后台设置页面。

如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

入口二:新版千牛工作台左侧【客服】菜单-【接待工具】-【聊天窗互动功能】

如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

2、设置内容:

互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后,透出不同的服务窗内容,最多可设置8个功能,故会存在不同的买家进入店铺聊天窗口,展示互动服务窗内容可能会不一样。

商家可以根据自身业务情况,灵活配置以下内容:

  • 售前服务:如商品咨询、尺码推荐、库存查询等,帮助顾客在购买前获取必要信息。
  • 售后服务:如退换货申请、物流查询、售后咨询等,确保顾客在购买后得到及时响应与支持。
如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

三、售前售后判断逻辑

为了确保顾客能够获得最精准的服务,互动服务窗会根据以下逻辑判断售前或售后状态:

  1. 来自订单页、退款页:直接根据当前订单的订单状态判断。
  2. 来自宝贝详情页:查找与该宝贝相关联的订单状态。
  3. 无相关订单:取最近一笔订单的状态进行判断。
如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

设置后的效果展示:

如何在千牛工作台中高效设置互动服务窗,提升顾客体验?

四、注意事项与温馨提醒

  • 默认展示项:“评价客服”与“转人工”为默认展示项,无需商家额外设置。“转人工”按钮在机器人回复且有人工客服在线时显示,方便顾客快速切换至人工服务。
  • 全部服务:需商家在客户服务平台-售后服务中提前设置,方可展示。
  • 自定义菜单:商家可通过“自定义链接”功能自行设置命名,如“我要投诉”、“五折优惠”等,但需注意链接需为taobao域名。
  • 个性化展示:不同买家的订单状态不同,因此看到的互动服务窗内容也可能不同。商家需定期测试,确保设置正确无误。
  • 特殊功能说明:“进群问大家”需群设置为公开且买家符合入群门槛;“猜你喜欢”则根据买家行为推荐商品,若无相关行为则不显示。
  • 优惠券设置:优惠券需设置为“公开推广”状态,方可被系统自动抓取并展示。
  • 在设置过程中,如遇到不显示或显示不一致的问题,请先检查是否为售后状态与预期不符,建议使用未购买过该店铺商品的账号进行测试。
  • 确保所有设置均已保存并生效,避免因遗漏导致顾客体验不佳。

通过以上步骤,商家可以轻松在千牛工作台中设置互动服务窗,提升顾客服务的效率与质量,进一步促进店铺的转化与口碑。

延展阅读:

为何千牛子账号会分流不均?探究其背后的原因与优化策略

一台电脑可以登录多少千牛、拼多多等电商账号?客服电脑需要什么配置?

千牛如何设置自动回复?有哪些不同的场景需求?

淘宝商家如何在千牛工作台设置智能客服的知识库?

淘宝千牛工作台如何设置自动催拍,提高店铺转化率?

咨询方案 预约演示                        
(0)
增长专家-晓晞增长专家-晓晞
上一篇 2024年7月9日 下午3:54
下一篇 2024年7月10日 上午11:31

相关推荐