自动催拍是指买家咨询后5分钟未回复且未下单，将自动对高潜买家推送催拍消息，根据消费者特点推荐搭配、优惠券、买家秀等内容辅助催拍，帮助商家实现对有意向客户的下单提醒，从而促进店铺成交转化。下文将帮助淘宝商家详细说明如何在千牛工作台设置自动催拍。
一、催拍设置入口
在【千牛工作台】-【客服】-【跟单工具】-【自动催拍】进行设置，若该入口没有的，可在千牛工作台，搜索【客户服务】进入，点击自动化任务进行设置。
二、选择发送设置
人工客服与服务助手至少需要选择一个：
1）人工客服接待后启用：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术。
2）服务助手接待后启用：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术。
三、催拍失败设置
若选择催拍发送30分钟未下单，自动转交人工客服跟进，会根据分流规则分配给在线且未挂起的客服跟进。
四、设置催拍方案
可选择官方方案、店小蜜或其他第三方的催拍方案，例如：晓多催拍等，店小蜜或第三方催拍方案需要先在服务市场订购对应的服务后，才能在催拍设置页面点选对应的方案，然后到对应服务商后台进行设置具体内容，设置完成后，再回到自动催拍页面点击保存即可，具体的设置可咨询店小蜜客服或第三方服务商。
五、官方方案的内容设置
1、开启智能催拍，开启后：
- 会对高意向用户推送搭配商品；
- 对价格敏感用户推送优惠券；
- 对有运费险商品强调运费险；
- 对有优秀买家秀商品推送买家秀。
催拍优先级：智能催拍>基础催拍
消费者端展示效果——智能催拍：
2、设置基础催拍
没有命中【智能催拍】时发送催拍文案与咨询商品，催拍文案设置包含三种类型：
①指定商品话术：指定商品透出指定文案；
②智能话术：从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案；
③通用催拍文案，算法会根据通用催拍文案自动生成文案并推荐商品。
催拍文案优先级：指定商品话术>智能话术>通用话术，设置完成后点击保存并启用即可
消费者端展示效果——基础催拍：
六、频控及下发催拍逻辑
1）并非所有咨询未下单的用户都会发送自动催拍，主要针对购买意愿高的高潜消费者进行催拍，每次咨询最多进行一次催拍话术下发，每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。
2）有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询；以上两种情况不会下发催拍卡片。
七、停用自动催拍
在新版千牛工作台-客服-接待工具，点击自动催拍，右下角，点击【停用】即可。
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